Debt Collection Manager

JR Spain; España; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector financiero busca un Manager de Reclamaciones para unirse a su Departamento de Operaciones. El candidato ideal debe tener experiencia en la gestión de reclamaciones en Fintech y posesión de un título universitario en Administración o Finanzas. Las principales funciones incluyen supervisar el proceso de reclamaciones, mejorar la eficiencia operativa y liderar un equipo hacia el cumplimiento de los objetivos.

Formación

• Experiencia de 3 años en funciones similares en sector Fintech, financiero o bancario.
• Experiencia en gestión y liderazgo de equipos.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el proceso completo de gestión de reclamaciones.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos operativos relacionados con la gestión de reclamaciones.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Negociación

Atención al detalle

Educación

Título universitario en Administración de Empresas o Finanzas

Herramientas

Paquete Office

Excel

Descripción del empleo

Desde Temps, nuestra Área de Executive estamos buscando para una compañía Fintech a un Manager de Reclamaciones para incorporarse dentro del Departamento de Operaciones.

Funciones:

• Supervisar y coordinar el proceso completo de gestión de reclamaciones, asegurando que se resuelvan de manera eficiente y conforme a las políticas de la empresa.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos operativos relacionados con la gestión de reclamaciones para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta.
• Dirigir y apoyar al equipo de reclamaciones, asignando tareas y asegurando que se cumplan los objetivos y plazos establecidos.
• Mantener una comunicación proactiva y efectiva con los clientes.
• Realizar análisis detallados de las reclamaciones recibidas para identificar patrones y tendencias, y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Preparar y presentar informes periódicos a la dirección sobre el desempeño del departamento de reclamaciones, incluyendo métricas clave y recomendaciones de mejora.
• Compartir input con dirección y otros departamentos para detectar áreas de mejora en procesos con los clientes y en minimización de los riesgos operativos para la empresa
• Saber monitorear KPIs y reportes como parte de su día a día para asegurar que la empresa llegue a los objetivos marcados
• Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o similar.
• Experiencia de 3 años en funciones similares en empresa Fintech, sector financiero o bancario.
• Uso avanzado de Paquete Office, especialmente Excel para la realización de análisis y reporte de datos.
• Experiencia en gestión y liderazgo de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación, atención al detalle.
• Formar parte en una empresa líder en el sector financiero.
• Jornada completa de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. Posibilidad de teletrabajo una vez haya adquirido la formación y conocimientos necesarios para el desarrollo del puesto.
• Salario en función de experiencia aportada.