Debt Collection Manager

JR Spain; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa Fintech busca un Manager de Reclamaciones para su equipo en Barcelona. Este rol implica supervisar el proceso de reclamaciones, implementar mejoras operativas y dirigir un equipo, asegurando una comunicación efectiva con los clientes. Se requiere un título en Administración o Finanzas y tres años de experiencia en roles similares. Oportunidad de trabajar en una empresa líder del sector financiero con un horario de lunes a viernes y posibilidad de teletrabajo una vez completada la formación.

Formación

• Experiencia de 3 años en funciones similares en empresa Fintech, sector financiero o bancario.
• Uso avanzado de Paquete Office, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el proceso completo de gestión de reclamaciones.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos operativos.
• Preparar y presentar informes periódicos sobre el desempeño del departamento.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Liderazgo

Atención al detalle

Negociación

Análisis de datos

Educación

Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o similar

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Desde Temps, nuestra Área de Executive estamos buscando para una compañía Fintech a un Manager de Reclamaciones para incorporarse dentro del Departamento de Operaciones.

Funciones:

• Supervisar y coordinar el proceso completo de gestión de reclamaciones, asegurando que se resuelvan de manera eficiente y conforme a las políticas de la empresa.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos operativos relacionados con la gestión de reclamaciones para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta.
• Dirigir y apoyar al equipo de reclamaciones, asignando tareas y asegurando que se cumplan los objetivos y plazos establecidos.
• Mantener una comunicación proactiva y efectiva con los clientes.
• Realizar análisis detallados de las reclamaciones recibidas para identificar patrones y tendencias, y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Preparar y presentar informes periódicos a la dirección sobre el desempeño del departamento de reclamaciones, incluyendo métricas clave y recomendaciones de mejora.
• Compartir input con dirección y otros departamentos para detectar áreas de mejora en procesos con los clientes y en minimización de los riesgos operativos para la empresa
• Saber monitorear KPIs y reportes como parte de su día a día para asegurar que la empresa llegue a los objetivos marcados
• Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o similar.
• Experiencia de 3 años en funciones similares en empresa Fintech, sector financiero o bancario.
• Uso avanzado de Paquete Office, especialmente Excel para la realización de análisis y reporte de datos.
• Experiencia en gestión y liderazgo de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación, atención al detalle.
• Formar parte en una empresa líder en el sector financiero.
• Jornada completa de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. Posibilidad de teletrabajo una vez haya adquirido la formación y conocimientos necesarios para el desarrollo del puesto.
• Salario en función de experiencia aportada.