CX Experience Specialist - Remote & Flexible (20h/wk)

Filmin; A distancia; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de streaming líder en España y Portugal busca un profesional de atención al cliente para gestionar la experiencia de usuarios. Las responsabilidades incluyen la atención de consultas mediante correo electrónico y la gestión de tickets en Freshdesk. Se requiere al menos un año de experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación efectivas. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y un contrato indefinido a tiempo parcial con modalidad remota durante los fines de semana.

Servicios

Horario flexible

Oportunidades de formación

Actividades y eventos

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o soporte.
• Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional.
• Conocimiento básico en journey mapping y experiencia de usuario.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.
• Gestionar tickets en CRM/ticketing, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Manejo de herramientas ofimáticas

Trabajo en equipo

Educación

Bachillerato o estudios universitarios (preferente en comunicación, administración, marketing)

Herramientas

Freshdesk

Slack

Teams

Descripción del empleo

Una plataforma de streaming líder en España y Portugal busca un profesional de atención al cliente para gestionar la experiencia de usuarios. Las responsabilidades incluyen la atención de consultas mediante correo electrónico y la gestión de tickets en Freshdesk. Se requiere al menos un año de experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación efectivas. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y un contrato indefinido a tiempo parcial con modalidad remota durante los fines de semana.