CX Experience Specialist - Remote & Flexible (20h/wk)

Filmin; A distancia; EUR 18.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de streaming en Gijón busca un profesional en atención al cliente para gestionar consultas y resolver incidencias a través de Freshdesk. Con horario flexible y trabajo remoto durante fines de semana, buscamos una persona con habilidades de comunicación y un año de experiencia previa en atención al cliente. Se valoran conocimientos de métricas de satisfacción y análisis de datos. Se ofrece un contrato indefinido y oportunidades de formación.

Servicios

Horario flexible

Oportunidades de formación

Actividades y eventos dentro y fuera de la oficina

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o roles similares.
• Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués) es deseable.
• Capacidad de análisis de datos en Excel/Google Sheets.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.
• Gestionar tickets en CRM asegurando tiempos de respuesta.
• Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones efectivas.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Manejo de herramientas ofimáticas

Habilidades de negociación

Educación

Bachillerato o estudios universitarios en comunicación, administración, marketing o afines

Herramientas

Freshdesk

Google Workspace

Microsoft 365

Zendesk

Descripción del empleo

Una plataforma de streaming en Gijón busca un profesional en atención al cliente para gestionar consultas y resolver incidencias a través de Freshdesk. Con horario flexible y trabajo remoto durante fines de semana, buscamos una persona con habilidades de comunicación y un año de experiencia previa en atención al cliente. Se valoran conocimientos de métricas de satisfacción y análisis de datos. Se ofrece un contrato indefinido y oportunidades de formación.