Customer Support Manager- CSM

Gesvision; Granada; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gesvision, una empresa líder en soluciones ERP en el sector óptico, busca un Customer Success Manager para liderar la implementación y el éxito de sus clientes. Como nexo entre tecnología y clientes, necesitarás habilidades excepcionales de comunicación y una mentalidad analítica para crear relaciones duraderas. Ofrecemos un contrato indefinido, horario flexible y un entorno dinámico e innovador.

Formación

• Experiencia previa en el sector tecnológico, especialmente en SaaS o software empresarial.
• Experiencia liderando proyectos y equipos multidisciplinares.
• Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes.

Responsabilidades

• Liderar onboarding e implementación de ERP en la nube.
• Coordinar equipos para asegurar una transición sin fricciones.
• Analizar métricas de uso y satisfacción para optimizar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Gestión de proyectos

Orientación al cliente

Analítica

Descripción del empleo

Somos una empresa líder en soluciones ERP especializadas en el sector óptico, con presencia en 14 países… y seguimos creciendo Estamos en plena fase de expansión y buscamos sumar a nuestro equipo profesionales con talento y pasión, dispuestos a construir juntos un proyecto sólido, con futuro y grandes oportunidades de desarrollo profesional.

Buscamos a una persona apasionada por el trato con clientes, organizada y metódica, con habilidades excepcionales de comunicación y coordinación. Serás el nexo clave entre nuestra tecnología y nuestros clientes, asegurando una implementación eficaz y una adopción exitosa de nuestra plataforma.

Tu misión

Como Customer Success Manager , serás el motor del éxito de nuestros clientes desde el inicio del proceso de implementación de nuestro ERP. Tu enfoque en la experiencia del cliente, tu capacidad para gestionar equipos y tu visión estratégica te permitirán crear relaciones duraderas y contribuir directamente a nuestro crecimiento.

• Liderar el proceso de onboarding e implementación de nuestro ERP en la nube, garantizando una experiencia fluida y positiva desde el primer día.
• Coordinar con los equipos de comercial, desarrollo, migración de datos y formación / soporte para asegurar una transición sin fricciones.
• Hacer un seguimiento detallado de cada fase del proyecto, anticipándote a posibles obstáculos.
• Supervisar la adopción de la plataforma por parte del cliente, ofreciendo soluciones adaptadas cuando sea necesario.
• Diseñar planes de implementación personalizados, según las necesidades y particularidades de cada cliente.
• Analizar métricas de uso y satisfacción para optimizar la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora y crecimiento en las cuentas asignadas.
• Ser la voz del cliente dentro de la empresa, trasladando sus necesidades a los equipos correspondientes.
• Experiencia previa en el sector tecnológico, especialmente en entornos SaaS o de software empresarial .
• Conocimiento práctico en implementación de ERP y los retos que esto implica.
• Experiencia liderando proyectos y gestionando equipos multidisciplinares .
• Grandes habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y adaptada a diferentes públicos.
• Foco total en la satisfacción del cliente y en la creación de relaciones de confianza a largo plazo.
• Perfil analítico, orientado a datos y a la mejora continua.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a un entorno cambiante y en constante evolución.
• Formar parte de un equipo joven, dinámico e innovador , en un entorno tecnológico en continuo crecimiento.
• La oportunidad de liderar proyectos de transformación digital con un impacto real en el día a día de las organizaciones.
• Contrato indefinido con salario según convenio, más un bonus vinculado al cumplimiento de objetivos .
• Horario de lunes a viernes de 10 : 00 a 14 : 00 y de 15 : 00 a 19 : 00 , adaptado al horario comercial de nuestros clientes.

Te apasiona ayudar a otros a alcanzar el éxito a través de la tecnología?

Tienes la combinación perfecta entre habilidades técnicas y orientación al cliente?

Envíanos tu CV y cuéntanos por qué eres la persona ideal para unirte a nuestro equipo como Customer Success Manager .

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