Customer Support Analyst

Odoo; Valencia; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software en Valencia busca un Customer Support Analyst. El candidato ayudará a los clientes a resolver incidencias complejas mediante investigación y colaboración con otros equipos. Se requiere un grado en administración, negocios o STEM, habilidades de comunicación, y motivación para la investigación. La posición requiere un nivel de español B1-B2 y ofrece trabajo híbrido, formación continua y un ambiente colaborativo.

Servicios

Formación inicial y contínua

Café y fruta, catering los días de oficina

Jornada de 38.5h semanales

Beneficios interesantes

Formación

• Nivel de español: mínimo B1-B2.
• 1-3 años de experiencia profesional.
• Experiencia profesional en un ERP.

Responsabilidades

• Investigar y resolver incidencias funcionales complejas.
• Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps.
• Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat).
• Asegurar la satisfacción de los clientes.

Conocimientos

Motivación por la investigación

Orientación al cliente

Pensamiento creativo

Comunicación clara y eficaz

Autónomo y de rápido aprendizaje

Sociable y extrovertido

Educación

Grado en administración, negocios o STEM

Herramientas

XML

Python

JavaScript

Descripción del empleo

Customer Support Analyst

Odoo Valencia, Valencian Community, Spain

Como Customer Support Analyst colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias complejas.

Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, livechat y llamadas telefónicas, tendrás que entender la incidencia, investigarla e intentar resolverla lo antes posible. En muchos casos te apoyarás en otros compañeros para obtener ideas sobre cómo solucionar algunas incidencias, por lo que también mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.

Responsabilidades

• Investigar y resolver incidencias funcionales complejas
• Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps
• Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat)
• Asegurar la satisfacción de los clientes
• Mejorar la experiencia de los clientes
• Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación
• Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, etc...)

Calificaciones

• Grado enfocado a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.
• Motivación por la investigación!
• Nivel de español: mínimo B1-B2
• Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
• Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
• Orientación al cliente
• Autónomo y de rápido aprendizaje
• 1-3 años de experiencia profesional
• Experiencia profesional en un ERP.
• Sociable y extrovertido
• Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva
• Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).

Qué podrás esperar de nosotros?

• Somos un equipo muy dinámico y colaborativo, generar impacto es lo nuestro!
• Formación inicial y contínua
• Una cultura hecha por y para los trabajadores
• Café y fruta, cátering los días de oficina
• Jornada de 38.5h semanales
• Beneficios interesantes
• Trabajo hibrido (2 días de teletrabajo)
• Te escuchamos! Promovemos el feedback y la mejora continua

Resuena lo anterior con lo que buscas?