Customer Support

Icnea; Barcelona; Presencial; Confidencial; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de alojamientos en Barcelona busca un perfil de atención al cliente para fines de semana. El candidato ideal debe tener experiencia en hostelería, ser capaz de resolver problemas y comunicarse efectivamente. Las funciones incluyen la atención a clientes, gestión de incidencias urgentes y supervisión de plataformas de distribución online. Se requiere un grado en turismo y experiencia en gestión de OTAs.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de OTAs.
• Capacidad para utilizar softwares tipo PMS y Channel Manager.
• Habilidades en manejo de herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a las peticiones de los clientes.
• Gestionar y resolver incidencias urgentes.
• Configurar conexiones con plataformas de distribución online.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Empatía

Gestión del tiempo

Educación

Grado en turismo o carreras afines

Herramientas

Software PMS

Channel Manager

Plataformas de ticketing

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un perfil de atención al cliente para cubrir fines de semana. Buscamos a una persona con experiencia en hostelería, capacidad de resolución de problemas y comunicación.

Tareas

• Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de correo electrónico y sistema de tickets, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
• Gestionar y resolver incidencias urgentes durante el fin de semana reportadas por los clientes.
• Generar reportes de incidencias y pendientes del fin de semana.
• Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.

Requisitos

• Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente
• Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente
• Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.