Customer Sucess & Onboarding

Amphora Logistics; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística innovadora en Barcelona busca un Customer Success & Onboarding Specialist que liderará la relación con los clientes desde su incorporación. Este rol es clave para optimizar el ciclo de vida del cliente, asegurando implementaciones fluidas y operaciones eficientes. Se requiere experiencia en gestión de cuentas y un nivel avanzado de castellano e inglés. La empresa ofrece un entorno de trabajo híbrido, crecimiento rápido y beneficios flexibles.

Servicios

Retribución flexible

Seguro médico incluido

Afterworks mensuales

Formación

• 2-4 años en Account Management o Onboarding en entornos tecnológicos.
• Experiencia en eCommerce o gestión logística valorada.
• Idiomas: Castellano e inglés avanzado.

Responsabilidades

• Liderar la incorporación de nuevos clientes mediante planes de onboarding personalizados.
• Ser el principal referente operativo para cuentas activas, asegurando satisfacción continua.
• Monitorear la actividad diaria para anticipar incidencias.

Conocimientos

Gestión de Cuentas

Comunicación clara

Capacidad analítica

Proactividad

Herramientas

Zendesk

HubSpot

Notion

Descripción del empleo

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad. Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

Sobre el rol

Customer Success & Onboarding Specialist es el referente principal de los clientes desde su incorporación hasta su gestión continua, liderando la relación, alineando expectativas y garantizando una adopción exitosa del producto.

Su misión es optimizar todo el ciclo de vida del cliente: desde una implementación fluida y estratégica, hasta una operación eficiente a largo plazo. Es un actor clave dentro del equipo de Operaciones, documentando procesos, buenas prácticas y aprendizajes que consoliden la alineación interna y la mejora continua. El objetivo del rol es asegurar una experiencia de servicio de excelencia, acelerando el time‑to‑value, impulsando el crecimiento sostenido de cada cuenta y fortaleciendo la comunicación entre equipos.

Responsabilidades

• Onboarding de Clientes: Liderar la incorporación de nuevos clientes mediante planes de onboarding personalizados, asegurando una correcta configuración y formación sobre el producto y una eficiente salida a operación exitosa y sin fricciones.
• Gestión de Cuentas Activas: Ser el principal referente operativo de clientes activos, garantizando agilidad, evolución y satisfacción continua. Investigar causas raíz de incidencias y trabajar soluciones sostenibles. Promover planes de desarrollo, optimizaciones y upsellings para potenciar el valor del producto.
• Control Operativo: Monitorear actividad diaria en Go, WhatsApp, Zendesk y Neptune para anticipar incidencias y asegurar continuidad operativa. Actuar como soporte de referencia en casos críticos, aportando conocimiento de flujos y casuística del cliente.
• Interlocución Interna: Coordinar eficazmente con logística, finanzas, ventas, tech, producto y customer success asegurando cierres oportunos y consistentes.
• Documentación y Mejora Continua: Mantener actualizadas todas las herramientas de gestión (Notion, HubSpot, etc.). Documentar procesos, cambios, aprendizajes y casos relevantes para fortalecer la eficiencia y estandarización del servicio. Proponer e impulsar iniciativas de mejora continua.

Requisitos

• Experiencia: 2–4 años en roles de Account Management, Operaciones o Onboarding en entornos tecnológicos o SaaS.
• Experiencia en eCommerce, gestión logística o operaciones de almacén (muy valorable).
• Manejo de herramientas de soporte, gestión y ticketing: Zendesk, HubSpot, Notion u otras similares.
• Capacidad analítica para interpretar métricas operativas y elaborar reportes de evolución.
• Idiomas: Castellano e inglés nivel avanzado (excluyentes).
• Conocimientos de sistemas o flujos digitales (API, integraciones) será un plus.
• Comunicación clara, empática y orientada a la construcción de confianza.
• Alta organización y capacidad de priorizar eficazmente en contextos dinámicos.
• Proactividad, autonomía y fuerte orientación a resultados.

¿Por qué Amphora?

• 🚀 Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.
• 💡 Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.
• 📈 Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale‑up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.
• 🌐 Entorno híbrido: Combina el trabajo en remoto 1 día a la semana y oficinas en Barcelona.
• 🍽️ Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.
• 🏥 Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.
• 🎉 Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

Proceso de Selección

45’ Entrevista online con Sara, Talent Acquisition Specialist. 60’ Entrevista presencial con el equipo de Operaciones.