Customer Success Manager (m/w/d)

Deutsche Telekom; Granada; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Krankenversicherung

Essensgutscheine

Kinderbetreuung

Transport

Telemedizin

Lebensversicherung

Sozialfonds

Job summary

Deutsche Telekom – T-Systems sucht eine*n Senior Customer Success Manager T Cloud Public, der/die die fachliche Verantwortung für Leistungserbringung gegenüber Kunden übernimmt und das Vertragsresultat intern steuert. Sie beraten Bestandskunden in der ersten Nutzung der T Cloud Public und optimieren fortlaufend die Cloud-Nutzung.

Sie arbeiten eng mit dem Vertical Squad zusammen, vermeiden Churn, treiben Umsatz und Mehrwert voran und gestalten die Service Excellence Culture aktiv mit.

Qualifications

• > Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung.
• > Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Cloud-Architektur.
• > Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in IT-Architektur.
• > Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie.
• > Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Vertrieb.
• > Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Business Development.
• > Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• > Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten mit sicherem Auftreten.
• > Kenntnisse im Bereich Cloud-Ökosysteme (AWS, Azure, Google Cloud, Rackspace).
• > Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit und Hybrid-Cloud-Lösungen.

Responsibilities

• Strategische Beeinflussung und Weiterentwicklung des Bestandsgeschäfts im Umfeld T Cloud Public.
• Beratung der Kunden zur Nutzung der Cloud-Plattform und Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling).
• Mitwirkung im Vertical Squad der T Cloud Public.
• Verhinderung von Churn durch proaktive Analyse und Steuerung der Kundenerfolge.
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Customer Success Managements und der Service Excellence Culture.
• Durchführung von Planungs- und Forecasting-Prozessen und Überführung von Kundenanforderungen.
• Zusammenarbeit mit internationalen Local Units und NatCos.

Skills

Cloud-Architektur

IT-Architektur

Technologiestrategie

Vertrieb

Business Development

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Integrationsfähigkeit

Startup-Mentalität

Reisebereitschaft

Education

Informatik/Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung

Job description

Deine Aufgabe

Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
• Vermeidung von „Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Unterstützung der kundenorientierten „Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfangreicher Cloud-Architektur-Expertise, ausgeprägten Business-Development-Fähigkeiten und fundiertem Wissen über die wichtigsten Cloud-Plattformen, kombiniert mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und internationaler Kooperationserfahrung.

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Cloud-Architektur
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in IT-Architektur
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Vertrieb
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Business Development
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme
• Erfahrung mit Cloud-Ökosystem-Partnern
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Kenntnisse der AWS-Angebote
• Kenntnisse der Microsoft-Azure-Angebote
• Kenntnisse der Google-Cloud-Angebote
• Kenntnisse der Rackspace-Angebote
• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen und Hybrid-Cloud-Lösungen
• Erfahrung mit Cloud-Technologien, Entwickler-Tools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks und -Prozessen
• Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an sich dynamisch verändernde Prozesse
• Startup-Mentalität
• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen
• Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen
• Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos
• Hohe Sozialkompetenz
• Teamfähigkeit
• Integrationsfähigkeit
• Gute Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten
• Fließende Englischkenntnisse in Wort
• Fließende Englischkenntnisse in Schrift
• Reisebereitschaft national und international

Von Vorteil

• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich AI

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.

Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld
• T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)
• Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)
• Flexible Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

• Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst
• Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)
• Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

• Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)
• Telemedizin
• Lebens- und Unfallversicherung
• Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

• 26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr
• Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)
• 100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub