Customer Success Lead

Amphora Logistics; Vilafranca del Penedès; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística innovadora busca un/a Customer Success Lead para unirse a su equipo en Santa Margarida i els Monjos. El candidato será responsable de supervisar la gestión operativa de los clientes asignados y liderar su equipo para asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en gestión de cuentas en el sector logístico y un nivel de inglés mínimo B2. La empresa ofrece un entorno híbrido y beneficios flexibles en salud y bienestar.

Servicios

Beneficios flexibles para restauración

Seguro médico incluido

Cultura de equipo y bienestar

Formación

• Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas y coordinación de equipo.
• Experiencia en el sector logístico, conocimientos en gestión de almacenes.
• Residencia cercana para trabajar en Santa Margarida i els Monjos.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño y apoyar el desarrollo del equipo.
• Ser el punto de contacto principal para los clientes clave.
• Coordinar con Customer Care para resolver incidencias.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Coordinación de equipo

Habilidades de comunicación

Organización

Atención al detalle

Descripción del empleo

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario. Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar.

En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Buscamos un/a Customer Success Leadpara unirse a nuestro equipo de Operaciones en Santa Margarida i els Monjos. Serás el responsable de supervisar la gestión operativa de los clientes asignados, dirigiendo y liderando el equipo para asegurar que los procesos se ejecuten con eficiencia, cumpliendo con los estándares de calidad y garantizando una excelente relación con los clientes.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño y apoyar el desarrollo del equipo.
• Realizar reuniones periódicas para evaluar el progreso y resolver incidencias.
• Ser el punto de contacto principal para clientes clave, asegurando su satisfacción.
• Coordinar con Customer Care para resolver incidencias y mejorar continuamente.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Comunicar cambios operativos y reportar resultados a los clientes.
• Coordinar con el almacén para gestionar inventarios y envíos B2B.
• Planificar y coordinar campañas de clientes con equipos internos.
• Priorizar operaciones logísticas y asegurar el cumplimiento de plazos.
• Gestionar problemas en tiempo real para asegurar continuidad del servicio.

Requisitos

• Experiencia + de 3 años en gestión de cuentas y en coordinación de equipo.
• Experiencia en el sector logístico, conocimientos en gestión de almacenes.
• Organización.
• Atención al detalle.
• Habilidades de comunicación.
• Residencia cercana para trabajar en Santa Margarida i els Monjos (con vehículo)
• Nivel de inglés mínimo B2.

Porque Amphora

🚀 Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.

💡 Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.

📈 Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.

🌐 Entorno híbrido: Combina trabajo desde nuestras oficinas en Santa Margarida i Els Monjos y 1 día de teletrabajo a la semana.

🍽️ Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.

🏥 Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.

🎉 Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

Proceso de selección

1. 30' online con Sara, Talent Acquisition Specialist.

2. 60' entrevista presencial con el equipo de Customer Success.

3. Posible resolución de un pequeño caso práctico.