Customer Success - Gestión de Experiencia del Cliente

Eholo; Murcia; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup innovadora en Murcia busca una persona para el equipo de Customer Success. El rol implica mantener una comunicación efectiva con los clientes y colaborar en estrategias de experiencia del cliente. Se valoran habilidades en Psicología y excelente comunicación en español e inglés. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de aprendizaje en el sector de la salud mental. ¡Es la oportunidad perfecta para ser parte de un equipo que transforma el bienestar a través de la tecnología!

Servicios

Oportunidad de aprendizaje

Ambiente dinámico, flexible y joven

Mentorías con profesionales experimentados

Formación

• Pasión por comprender y mejorar la experiencia del cliente.
• Idealmente, experiencia previa en una startup o entorno dinámico.
• Habilidades analíticas para recopilar y presentar datos de manera efectiva.

Responsabilidades

• Mantener una comunicación fluida con los clientes.
• Colaborar en la creación y entrega de materiales formativos.
• Contribuir al análisis de indicadores clave de rendimiento.

Conocimientos

Formación en Psicología

Excelentes habilidades de comunicación

Proactividad

Capacidad de resiliencia

Educación

Formación en Psicología o similar

Herramientas

Herramientas digitales y software de gestión

Descripción del empleo

Sobre nuestra empresa :

Somos una startup innovadora que ha desarrollado un software de gestión integral especialmente diseñado para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es simplificar y optimizar la gestión de consultas y terapias, permitiendo a los profesionales centrarse en lo que realmente importa : el bienestar de sus pacientes.

Descripción :

Buscamos incorporar una persona al equipo de Customer Success , que se encargue de atender a nuestros clientes con un enfoque especial en la gestión de la experiencia del cliente.

Valoramos especialmente a personas con formación en Psicología o un fuerte interés en el ámbito de la salud mental , ya que gran parte de nuestro trabajo consiste en entender las necesidades de los profesionales que acompañan a sus pacientes día a día.

Actualmente, nos encontramos en las torres empresariales del Tecnocampus de Mataró y ofrecemos una emocionante oportunidad para aprender y contribuir al éxito de nuestra start-up.

Además, tendrás la oportunidad única de conocer el funcionamiento interno de una empresa en pleno crecimiento. Si te interesa profundizar en el mundo de las start-ups, su proceso de expansión, el ecosistema de ventures e inversores, así como la aplicación práctica de metodologías como OKR y otras estrategias que implementamos a diario, ¡este es el lugar para ti!

Responsabilidades

Comunicación proactiva :

Mantener una comunicación fluida con los clientes, brindando asistencia y soluciones para asegurar una experiencia positiva.

Gestión de la implementación de estrategias de Customer Success :

Colaborar con el equipo para garantizar la satisfacción y retención de los clientes.

Recopilación y análisis de feedback :

Identificar áreas de mejora y oportunidades para fortalecer las relaciones con los usuarios.

Capacitación del cliente :

Colaborar en la creación y entrega de materiales formativos para que los usuarios comprendan plenamente nuestros productos y servicios.

Seguimiento de KPIs :

Contribuir al análisis de indicadores clave de rendimiento para evaluar el impacto de las iniciativas.

Colaboración interfuncional :

Trabajar junto a los equipos de ventas, marketing y producto para ofrecer una experiencia coherente y alineada con los objetivos de la empresa.

Automatización de procesos :

Participar en la optimización de flujos de trabajo y herramientas del área de Customer Success.

Requisitos

Formación o interés en Psicología, o en general en el ámbito de la salud mental.

Pasión por comprender y mejorar la experiencia del cliente.

Idealmente, experiencia previa en una startup o entorno dinámico.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas como italiano o portugués serán valorados).

Capacidad de resiliencia ante las solicitudes y casuísticas diversas de los clientes.

Proactividad y autonomía para buscar soluciones.

Habilidades analíticas para recopilar y presentar datos de manera efectiva.

Conocimiento básico de herramientas digitales y software de gestión.

¿Qué ofrecemos

Oportunidad de aprendizaje :

experiencia práctica en Customer Success en una startup en crecimiento.

Ambiente dinámico, flexible y joven :

únete a un equipo colaborativo, apasionado e innovador.

Mentorías :

trabaja junto a profesionales con experiencia que te acompañarán en tu desarrollo.

✨ Si tienes ganas de trabajar en un entorno startup, aprender, contribuir al éxito del cliente y ser parte de un equipo que está transformando la salud mental y el bienestar a través de la tecnología, ¡esperamos recibir tu solicitud para esta oportunidad en nuestro equipo de Customer Success!