Customer Service Team Leader

Arcese Group; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística global busca un Customer Service Team Leader en Barcelona. El candidato ideal debe tener experiencia previa en el puesto, actitud positiva y un buen nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen coordinar el departamento de atención al cliente, formar al equipo y gestionar clientes con operativas especiales. Se ofrece un entorno inclusivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Equipamiento informático proporcionado

Portal de convenios empresariales

Formación

• Experiencia previa como líder de equipo en atención al cliente.
• Habilidades de coordinación y gestión de equipos.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades internas del departamento de CS.
• Apoyar en la formación de los miembros del equipo.
• Gestionar clientes con operativas especiales.
• Dar apoyo en el servicio de atención a clientes internos y externos.
• Realizar seguimiento del cumplimiento del nivel de servicio.
• Resolver incidencias dirigidas al cliente.

Conocimientos

Experiencia previa en el puesto

Actitud positiva

Nivel de inglés

Descripción del empleo

¿Sabías que en el Grupo Arcese estamos en plena transformación para convertirnos en una empresa de tecnología de transporte de mercancías, construyendo la logística del futuro? 🌍

El equipo de Customer Service coordina y gestiona las actividades relacionadas al servicio al cliente.

Eres el talento que estamos buscando si tienes:

Experiencia previa en el puesto

Una actitud positiva y motivadora

Tienes un buen nivel de inglés

Como Customer Service Team Leader:

• Coordinación de las actividades internas del departamento de CS en función de las directrices dictadas desde su superior inmediato.
• Apoyo en la formación de los miembros del equipo (CS Agents)
• Gestión de clientes con operativas especiales.
• Dar apoyo en el servicio de atención a los clientes tanto internos como externos: proporcionar respuestas solicitadas tanto por email como vía telefónica.
• Seguimiento al cumplimiento de las disposiciones destinadas a garantizar el nivel de servicio, con respecto a los clientes/ o a la línea confiada por el responsable del departamento de CS.
• Actividades de resolución de problemas dirigidas al cliente, gestión de incidencias y solución.
• Verificar y apoyar el seguimiento del tránsito de mercancías dentro y fuera de la península Ibérica de los clientes que requieran esta información.
• Mantener el sistema de seguimiento de entregas, actualizado con la información de la trazabilidad de las mercancías y documentación de entrega en la medida en la cual se vaya recibiendo la información.
• Proporcionar la documentación que el cliente requiera conforme a mercancías entregadas (PODs, CMR)
• Apoyo en la gestión de KPI’s para clientes y reports especiales
• Participación en la propuesta de mejoras de operativas internas enfocadas al servicio de calidad.

Nuestra sede se encuentra en Barcelona, concretamente en el ZAL I.

Un equipo apasionado.

Un portal de convenios empresariales.

El equipamiento informático que necesitas para realizar tu trabajo de la mejor manera posible.

Si tu candidatura resulta adecuada, nos pondremos en contacto contigo para una primera entrevista. A continuación, conocerás al responsable de contratación y a otra persona del equipo de Recursos Humanos.

¡ESPERAMOS TU CV!

Arcese Group es una empresa de logística global, con 70 oficinas y más de 3.000 empleados en todo el mundo. Arcese Group conecta el mundo y ofrece soluciones integradas y sostenibles a lo largo de toda la cadena de suministro. Centrados en objetivos cada vez más ambiciosos, buscamos la Excelencia cada día. Creemos en la fuerza de la colaboración y nuestro objetivo es ofrecer a nuestros empleados la mejor experiencia a través de la pasión, la innovación, el espíritu emprendedor, la mentalidad digital y el liderazgo transformador.

En Arcese, creemos que el reconocimiento, la inclusión y la valorización de la diversidad son la clave para crear un ambiente de trabajo seguro e inclusivo.

Nuestra cultura, nuestro liderazgo, nuestra gente, todos garantizan oportunidades iguales y justas para todos en todos los niveles de la organización. Reconocemos la diversidad como un factor ganador, que anima a nuestros empleados a compartir ideas, a colaborar entre funciones y jerarquías, y a valorar y desarrollar el talento.

Sabemos que la diversidad es un hecho, la inclusión es una elección. Y cada día elegimos ser inclusivos

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