Customer Service Specialist (h/m/x)

TIP Trailer Services Norway ANS; Alcalá de Henares; Presencial; EUR 24.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket restaurante

Seguro médico (50% coste TIP)

Seguros según convenio de la Industria

Contribución anual a tu bienestar

Plan de pensiones TIP

Descripción de la vacante

TIP Group está buscando un/a Administrativo/a de taller/Customer Service para Alcala de Henares (Madrid). El/la candidato/a coordinará reparaciones de la flota, tramitará Asistencia en Carretera y Siniestros y gestionará órdenes de trabajo y compra mediante el software de gestión de flota.

Además, se encargará del seguimiento de presupuestos, auditoría de calidades y gestiones de garantías, así como de reportes para clientes y cumplimiento de KPIs.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Dpto. de Operaciones o Compras y en negociación con clientes y proveedores.
• Nivel alto de inglés, especialmente en conversación.
• Conocimientos en mecánica de vehículos industriales.
• Experiencia previa en Dpto. de Customer Service.
• Experiencia en el sector transporte y logística.

Responsabilidades

• Atención al cliente y coordinación de reparaciones de la flota.
• Tramitación de Asistencia en Carretera y de Siniestros.
• Gestión de Órdenes de Trabajo y Órdenes de Compra mediante software de gestión de flota.
• Seguimiento de reparaciones: negociación de presupuestos, control de calidad y garantías.
• Coordinación de reservas con cliente y Dpto. de Activos.
• Gestión documental y elaboración de reportes para revisiones internas y clientes.
• Análisis de desviaciones presupuestarias y generación de reportes KPI para clientes.

Conocimientos

Operaciones/Compras

Inglés

Mecánica de Vehículo Industrial

Customer Service

Transporte y logística

Descripción del empleo

Somos TIP Group - orgullosos de haber obtenido la certificación Great Place to Work® - y estamos buscando un Customer Service Specialist para unirse a nuestro equipo.

CONDICIONES DEL CONTRATO

• Tipo de contrato: indefinido
• Lugar de trabajo: Alcala de Henares (Madrid)

EL PUESTO

La misión a desarrollar consiste en:

Administrativo de taller de Reparaciones:

• Servicio al cliente y coordinación de las reparaciones de mantenimientos preventivos y/o daños de la flota.
• Tramitación de expedientes de Asistencia en Carretera y de Siniestros.
• Tramitación del proceso de Ordenes de trabajo (W.O.) y de Compra (P.O.) a través del Software de Gestión de Flota.
• Seguimiento del proceso de reparación: negociación de presupuestos, auditoría de calidades y gestión de garantías en colaboración con el departamento técnico.
• Coordinación de Reservas con cliente y Dpto de Activos.
• Tramitación documental.

Análisis de desviaciones del presupuesto asignado:

• Elaboración de las previsiones mensuales/trimestrales y análisis de desviaciones del gasto de la flota contratada en mantenimiento.
• Extracción de reportes estándar y ad hoc para revisiones internas y para clientes.

Gestión de Clientes:

• Seguimiento de compliance de las cuentas asignadas y aplicación de importes a refacturar.
• Elaboración de reportes para mantener reuniones con los clientes sobre seguimiento de KPIs (indicadores clave de rendimiento).
• Aplicación equitativa de las distintas modalidades contractuales en conjunción con el Dpto. Comercial.
• Generación e identificación de oportunidades de negocio a través de las conversaciones el cliente.

COMPETENCIAS

• Experiencia laboral en Dpto. de Operaciones o de Compras (3 años mínimo) y en negociación tanto con clientes como con proveedores
• Nivel alto de inglés (especialmente conversación fluida) es indispensable
• Conocimientos en Mecánica de Vehículo Industrial
• Experiencia en Dpto Customer Service
• Experiencia en el sector del transporte y la logística

La falta de más de 3 de estas competencias será causa de que la candidatura no será considerada.

CULTURA CORPORATIVA

Nuestra cultura de empresa es crucial para el bienestar y la realización profesional de nuestros empleados. Por eso buscamos personas que compartan nuestros valores.

• Mentalidad proactiva y sentido de responsabilidad en tu trabajo
• Buen sentido del humor – trabajamos duro, pero también nos gusta divertirnos

Por qué TIP

Porque la cultura no es un póster en la pared, es algo que se siente cada día.
Somos buenos en lo que hacemos y ponemos a las personas en primer lugar. Invertimos en tu crecimiento, valoramos tu opinión y nos preocupamos genuinamente por nuestro equipo. No solo decimos que somos un Great Place to Work® - lo demostramos. IT’S HOW WE ROLL.

Beneficios incluidos

• Ticket restaurante
• SeguroMédico (con el 50% de los costes cubiertos por TIP)
• Seguros según lo establecido en el Convenio Colectivo de la Industria del Metal
• Contribución anual a tu bienestar
• Plan de pensiones (con aportación de TIP)

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