Customer Service Manager

Kärcher; Granollers; Híbrido; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario fijo + variable

Vehículo de empresa

Seguro médico privado 100% subvencionado

Descuento en productos

Cantina 100% subvencionada

Portal de descuentos

Clases de inglés subvencionadas

1 día de teletrabajo por semana

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de limpieza en Granollers busca un Customer Service Manager para gestionar y mejorar la atención al cliente. Las responsabilidades incluyen la organización de tareas, gestión de reclamaciones, y coordinación con otros departamentos. Se requiere experiencia previa en gestión de equipos y en entorno SAP. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y beneficios como vehículo de empresa, seguro médico y posibilidades de teletrabajo.

Formación

• Experiencia previa como gestor de equipos en departamento de atención al cliente (+5 años).
• Experiencia en gestión de incidencias y asesoramiento a clientes.
• Imprescindible experiencia en entorno SAP.

Responsabilidades

• Organización y priorización de tareas del equipo de Atención al Cliente.
• Responsable de gestionar reclamaciones de clientes.
• Responsable de pedidos y mejora en la manipulación de pedidos manuales.
• Resolución de incidencias y mejora continua en pedidos EDI.
• Coordinación con Marketing para campañas publicitarias.
• Adaptarse a clientes y colaboradores multicanal (particulares, profesionales, distribuidores).
• Colaboración con Logística ante incidencias de transporte y plazos de entrega.
• Colaboración con Marketing para campañas publicitarias.
• Gestión y revisión de devoluciones; cumplimiento de ISO 9001:2015.

Conocimientos

Gestión de equipos

Resolución de incidencias

Atención al cliente

Experiencia en SAP

Colaboración con marketing

ISO 9001:2015

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

En Kärcher, un equipo de 15,330 personas de 80 países trabajan conjuntamente para hacer del mundo un lugar más limpio. Como una empresa familiar con foco en la sostenibilidad, creemos firmemente en que las cosas importantes de la vida necesitan un cuidado extra para garantizar que superan la prueba del tiempo y preservan su valor en el futuro. Ofrecemos soluciones WOW alrededor del mundo para limpiar y cuidar. En lo cotidiano y en lo extraordinario. Con productos WOW y servicios WOW.

Queremos encontrar al mejor talento para ocupar la posición de Customer Service Manager.

Esta figura tiene la misión de gestionar al equipo de atención al cliente promoviendo el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía en materia de atención al cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

• Organización y priorización de tareas de los gestores del equipo de Atención al cliente.
• Responsable en caso de Reclamaciones de Clientes; registro, solución y tiempos de cierre establecidos. En caso de que la incidencia sea grave, atender directamente al cliente.
• Responsable de pedidos; Revisión de la gestión diaria, errores en entrada y mejora en manipulaciones de pedidos manuales. Trabajar para la continua automatización sistema.
• Resolución de Incidencias y mejora continua en pedidos EDI , INTRANET y WEB.
• Ser el referente en materia de atención al cliente a nivel nacional del equipo de central y los dos administrativos de mostrador de cada una de las delegaciones.
• Dada la realidad multicanal de la compañía, adaptarse a la variedad de clientes y colaboradores (Cliente particular, Cliente profesional, Distribuidores, Representantes…)
• Colaboración con el departamento de Logística en Incidencias de Transporte e información al cliente de plazos de entrega.
• Coordinación con Marketing para las campañas publicitarias.
• Responsable de la gestión y revisión de las devoluciones.
• Actuar en consonancia con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015.

Te estamos buscando si…

• Tienes experiencia previa como gestor de equipos en departamento de atención al cliente (+5 años).
• Experiencia en departamento de atención al cliente (introducción de pedidos, gestión de incidencias, asesoramiento a cliente).
• Imprescindible experiencia en entorno SAP.

Te recompensamos con…

Salario fijo + variable.

Vehículo de empresa.

Seguro médico privado 100% subvencionado.

Descuento para empleados en productos de la marca.

Cantina de compañía 100% subvencionada.

Portal de descuentos.

Clases de inglés subvencionadas.

Horario de L-J 9h a 18h y V de 9 ha 15h.

1 día de teletrabajo por semana al finalizar el período de onboarding (6 meses).

Juntos hacia un mundo más limpio.

En Kärcher España somos un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Buscamos atraer, desarrollar y retener a las personas más talentosas dentro de un equipo diverso. No discriminamos por motivos de raza, color, religión o creencias, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o estado civil. En Kärcher España no toleramos la discriminación ni el acoso bajo ninguna circunstancia.

Animamos especialmente a presentar su candidatura a personas pertenecientes a minorías, mujeres en puestos donde están subrepresentadas y personas con discapacidad. Todas las decisiones de contratación se basan en la cualificación, el mérito y las necesidades del negocio.

Agradecemos el interés de todas las personas que aplican; sin embargo, únicamente contactaremos con aquellas cuya candidatura avance en el proceso de selección.