Customer Service French/English

Claro Consulting & training; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de estrategia y talento busca incorporar un/a profesional para el departamento de Atención al Cliente y Soporte Postventa de una empresa en expansión. El candidato/a gestionará consultas e incidencias postventa en inglés y francés, colaborando con varios departamentos internos. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y dominio de herramientas como Zendesk. La posición ofrece un entorno dinámico y un buen ambiente de trabajo.

Servicios

Proyecto estable en empresa en crecimiento

Entorno dinámico e innovador

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o postventa.
• Dominio de herramientas de atención al cliente.
• Actitud empática y resolutiva en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes sobre productos, pedidos y envíos.
• Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
• Coordinar con logística para resolver incidencias.
• Realizar encuestas de satisfacción y colaborar en la mejora continua.

Conocimientos

Orientación a la resolución de problemas

Habilidades organizativas

Atención al detalle

Fluidez en inglés

Fluidez en francés

Fluidez en español

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Desde Claro Consulting estamos ayudando a Momabikes a incorporar una persona para su departamento de Atención al Cliente y Soporte Postventa con dominio de inglés y francés.

Momabikes es una compañía en plena expansión internacional, con fuerte presencia en marketplaces europeos y en un proceso de transformación digital. Su cultura combina la pasión por el producto con la mejora continua de la experiencia del cliente.

Tu misión
Utilizando los idiomas inglés y francés, serás la persona encargada de gestionar las consultas e incidencias postventa, acompañando al cliente en todo el proceso tras la compra. Tu rol será clave para garantizar una atención cercana, profesional y eficaz, trabajando en coordinación con los departamentos internos (logística, almacén, administración) y contribuyendo activamente a la mejora del servicio.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes sobre productos, pedidos y envíos
• Tramitar devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias postventa
• Coordinar con logística y almacén para asegurar la correcta resolución de cada caso
• Supervisar productos devueltos y realizar el seguimiento hasta el cierre de la incidencia
• Gestionar tickets a través de plataformas como Zendesk
• Realizar encuestas de satisfacción y colaborar en la mejora continua del servicio

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o postventa
• Dominio de herramientas de atención al cliente (Zendesk u otras)
• Buenas habilidades organizativas, atención al detalle y orientación a la resolución de problemas
• Nivel fluido de español, inglés y francés
• Actitud empática, resolutiva y con ganas de aportar en un entorno dinámico

¿Qué ofrece Momabikes?

• Proyecto estable en una empresa en crecimiento a nivel europeo
• Posibilidad de desarrollarte en un entorno dinámico e innovador
• Excelente ambiente de trabajo, con un equipo cercano y colaborativo

¿Te gustaría formar parte de una empresa con propósito, en plena expansión y con vocación internacional? Envíanos tu candidatura.

Este proceso de selección está gestionado por Claro Consulting. Como consultora especializada en estrategia, organización y talento, realizamos procesos de selección libres de discriminación por edad, género, orientación sexual, religión, origen étnico o cualquier otra condición. Fomentamos un entorno inclusivo donde el talento y el potencial son los verdaderos protagonistas.