Customer Service Advisor (Turno de 11 : 00AM a 19 : 00PM)

Legends Global (Europe); Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de eventos en vivo busca un profesional de atención al cliente basado en Madrid. La posición es 100% presencial y requiere habilidades en español e inglés (C1). Las responsabilidades incluyen gestionar contactos entrantes, identificar necesidades de los clientes y manejar quejas. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente y la capacidad de adaptarse a diferentes tipos de usuarios. Se ofrece un horario de lunes a domingo, con fines de semana rotativos.

Formación

• C1 mínimo en español e inglés.
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.

Responsabilidades

• Gestionar contactos entrantes.
• Identificar y evaluar necesidades de los clientes.
• Manejar quejas de clientes y ofrecer soluciones.

Conocimientos

Excelentes habilidades en español e inglés

Experiencia previa en atención al cliente

Habilidad para la gestión de contactos omnicanal

Orientación al cliente

Excelentes habilidades de comunicación

Capacidad de adaptación a diferentes tipos de usuarios

Autonomía y buena gestión del tiempo

Herramientas

Freshdesk

Zendesk

Shopify

Descripción del empleo

LEGENDS GLOBAL

Legends Global esta a la vanguardia dela excelencia en el deporte, el entretenimiento y los eventos en vivo. Contamos con una experiencia inigualable y un alcance internacional y por ello ofrecemos soluciones integrales a nuestros clientes (que van desde la operativa en grandes recintos deportivos y de entretenimiento pasando por las recomendaciones en materia financiera y de hospitalidad).

Nos hacemos valer de un enfoque 360 basado en información contrastada en diferentes áreas como Partnerships, Hospitality, Merchandise y Attractions, siempre trabajando con nuestros clientes para ofrecer experiencias excepcionales en todo el mundo.

Legends Global está comprometido con fomentar un entorno inclusivo, donde la diversidad impulsa la innovación y la colaboración. Guiados por nuestros valores de "Align, Scale, Connect Team y Win" fomentamos una cultura empresarial en la que todas las personas tienen la oportunidad de crecer profesionalmente.

FUNCIONES DEL PUESTO

• Esta es una posición 100% presencial basada en nuestra oficina de Madrid con un horario de 11 : 00 a 19 : 00

Esta figura actuará como nexo de contacto, proporcionando información sobre nuestros productos, respondiendo a las preguntas de los usuarios y resolviendo cualquier problema que le pueda surgir a alguno de nuestros clientes con precisión y eficiencia.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Gestionar grandes cantidades de contactos entrantes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Manejar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución del problema.
• Seguir los procedimientos, pautas y políticas de comunicación.
• Hacer un esfuerzo adicional para fidelizar a los clientes.
• Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de gestión de pedidos, detalles de los pedidos y su significado.
• Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de pagos, Shopify, así como los detalles de los pedidos y reembolsos.
• Gestión (nivel usuario) de la plataforma de nuestro operador logístico, consulta de salidas de los pedidos y su estatus.
• Gestión de herramientas de CRM como Freshdesk o Zendesk.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y REQUISITOS MÍNIMOS

• Excelentes habilidades en español e inglés (C1 mínimo en ambos idiomas).
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Gran habilidad para la gestión de contactos omnicanal y escucha activa.
• Capacidad para utilizar múltiples sistemas y realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.
• Orientación al cliente y capacidad para adaptarse / responder a diferentes tipos de usuarios.
• Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas.
• Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación, con un fuerte sentido de responsabilidad.

OTRA INFORMACION

Horario de lunes a domingo en turno de mañana (de 11.00 a 19.00) con fines de semana rotativos.

Legends es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para dicha oportunidad laboral sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen, discapacidad o información genética.