Customer & Operations Coordinator Intern

CARMEN SAYS; Olesa de Montserrat; Presencial; EUR 6700 - 10.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos 40%

Teletrabajo 2 días/semana

Contrato de prácticas 6 meses

Ambiente creativo

Descripción de la vacante

Carmen Says busca una persona en prácticas para un puesto de Customer & Operations Coordinator Intern dentro del equipo Product & Operations. Trabajarás en logística, atención al cliente y gestión del e‑commerce, colaborando estrechamente con equipos para asegurar procesos fluidos y una experiencia de cliente excelente.

El/la candidato/a ideal es una persona organizada, resolutiva y proactiva, con interés en moda y funcionamiento global de la marca.

Formación

• Estudiante universitario o ciclo formativo en ADE, International Business, Comercio Internacional, Logística y Supply Chain, Marketing o E‑commerce.
• Contrato de prácticas de seis meses con posibilidad de quedarse.
• Se valorará organización, resolución de problemas y visión transversal de la marca.

Responsabilidades

• Coordinación logística con el centro logístico y actualización de información de producto.
• Atención al cliente B2C y B2B y manejo de incidencias.
• Gestión de pedidos en e‑commerce y soporte en Shopify.

Conocimientos

Excel

Google Sheets

Shopify

ERP

Comunicación

Educación

Grado en ADE / International Business

Herramientas

Shopify

ERP

Descripción del empleo

Carmen Says es una marca que fusiona moda y narrativa, ofreciendo colecciones cápsula cada quince días como episodios de un viaje continuo. Bajo el lema “Wearable Stories for Dreamers”, atraemos a quienes entienden la moda como una forma de contar historias llenas de imaginación.

Nuestro enfoque rompe con las convenciones de la moda estacional y propone una experiencia única, responsable y dinámica, en la que cada prenda forma parte de una narrativa en constante evolución.

Buscamos una persona en prácticas como Customer & Operations Coordinator Intern para incorporarse al equipo de Product & Operations de Carmen Says.

Participarás activamente en el funcionamiento diario de la marca, colaborando en la coordinación logística, la atención al cliente y la gestión del e-commerce. Si eres una persona organizada, resolutiva y detallista, y te motiva conocer de cerca tanto la parte operativa como la comercial de una marca de moda, esta posición es para ti.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Logística y operaciones

• Coordinación con nuestro centro logístico.
• Alta y actualización de la información de producto en el centro logístico.
• Control de las entradas de producción.
• Detección de posibles diferencias entre entradas y facturas y comunicación al equipo de Product & Operations.
• Seguimiento del stock de producto y packaging.
• Coordinación de envíos y gestión de pedidos para influencers.
• Gestión de incidencias logísticas.
• Seguimiento de los pedidos B2C y B2B con el centro logístico.

Customer Service B2C y B2B

• Gestión de las consultas de clientes.
• Coordinación de cambios y devoluciones.
• Registro de las devoluciones recibidas.
• Seguimiento y resolución de incidencias.
• Recogida del feedback de clientes y comunicación a los equipos correspondientes.
• Gestión y actualización de la información de producto en Shopify.
• Mantenimiento y actualización de los contenidos necesarios de la web.
• Revisión de la información publicada para garantizar que sea correcta, coherente y esté al día.
• Gestión del correo general de la marca y derivación de las solicitudes a las personas responsables.
• Apoyo en otras tareas relacionadas con las operaciones y las necesidades del día a día.
• Estudiante de grado universitario o ciclo formativo de grado superior en ADE, International Business, Comercio Internacional, Logística y Supply Chain, Marketing, E-commerce o estudios similares.
• Posibilidad de formalizar un convenio de prácticas con el centro educativo.
• Persona organizada, resolutiva, proactiva y detallista.
• Capacidad para gestionar diferentes tareas y prioridades.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Interés por el sector de la moda y por comprender el funcionamiento global de una marca.
• Actitud colaborativa y muchas ganas de aprender.
• Conocimientos de Excel o Google Sheets.
• Familiaridad con Shopify u otras plataformas de e-commerce.
• Conocimientos de herramientas de gestión logística o ERP.
• Nivel de inglés suficiente para desenvolverse en un entorno profesional.
• Orientación al cliente, sensibilidad por el producto y criterio comercial.
• Contrato de prácticas de seis meses con posibilidad de quedarte.
• Cultura de trabajo basada en la libertad, la responsabilidad y la confianza.
• Descuentos de hasta un 40 % en nuestros productos.
• Posibilidad de teletrabajar dos días a la semana.
• Crecimiento dentro de un equipo creativo que lanza colecciones con un ritmo constante y apuesta por la innovación.
• Aprendizaje práctico y una visión transversal del funcionamiento de una marca de moda.
• Participación en proyectos reales desde el primer día.

Si te identificas con el proyecto y quieres comenzar tu trayectoria profesional aprendiendo desde dentro cómo funciona una marca de moda, nos encantará conocerte.