Customer Experience & Analytics Planning Analyst

Increxa; España; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura médica OSDE 210

Oportunidad en multinacional líder

Job summary

Increxa en Buenos Aires busca un/a Planning Analyst para roles de análisis de datos, gestión de proyectos y marketing orientado a Customer Experience. Se trabajará con Excel, Power Query e IA para convertir datos en acciones que mejoren la experiencia del cliente y resultados del negocio.

La jornada es presencial de lunes a viernes en Retiro; se ofrece OSDE 210 y oportunidad de crecer en una multinacional con proyectos regionales en Latinoamérica.

Qualifications

• Graduado o estudiante avanzado de Marketing, Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en análisis de datos, gestión de proyectos o puestos similares.
• Experiencia analizando indicadores de negocio, ventas, NPS o Customer Experience.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Experiencia utilizando Power Query.
• Conocimientos o experiencia aplicando IA para análisis y optimización de procesos.
• Experiencia realizando seguimiento de proyectos mediante cronogramas o cartas Gantt.
• Inglés avanzado/C1 (oral y escrito).

Responsibilities

• Analizar indicadores de ventas, satisfacción de clientes y NPS para detectar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones.
• Monitorear el comportamiento de los principales KPIs del área y proponer planes de acción.
• Transformar el análisis de datos en iniciativas concretas que contribuyan a mejorar los resultados del negocio.
• Liderar proyectos de mejora enfocados en la experiencia del cliente y la satisfacción del servicio.
• Planificar, coordinar y dar seguimiento a proyectos mediante cronogramas y metodologías de Project Management.
• Trabajar de forma transversal con los Group Leaders para asegurar el cumplimiento de hitos y objetivos.
• Monitorear el avance de las iniciativas, realizar seguimiento de compromisos y reportar resultados.
• Participar en reuniones periódicas con equipos locales y regionales para coordinar el avance de los proyectos.
• Diseñar y ejecutar iniciativas de marketing orientadas al área de Customer Service.
• Administrar y controlar el presupuesto anual del área.
• Coordinar campañas, activaciones y comunicaciones enfocadas en fortalecer la experiencia del cliente.
• Implementar acciones de mejora continua basadas en el análisis de datos y la retroalimentación de clientes.
• Coordinar proyectos con equipos internos, agencias y proveedores.

Skills

Excel avanzado

Power Query

Inteligencia Artificial

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Inglés C1

Education

Marketing

Administración

Ingeniería Comercial

Tools

Power Query

Job description

Increxa en Buenos Aires busca un/a Planning Analyst para roles de análisis de datos, gestión de proyectos y marketing orientado a Customer Experience. Se trabajará con Excel, Power Query e IA para convertir datos en acciones que mejoren la experiencia del cliente y resultados del negocio.

La jornada es presencial de lunes a viernes en Retiro; se ofrece OSDE 210 y oportunidad de crecer en una multinacional con proyectos regionales en Latinoamérica.