Customer Channel Project Manager

Joyeria Tous SA; Manresa; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de joyería en Cataluña busca un Customer Channel Project Manager para mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología. El rol implica liderar proyectos relacionados con CRM, optimizar procesos y garantizar la implementación efectiva de soluciones. Se requiere experiencia en el sector retail, habilidades comunicativas y un enfoque proactivo. Se ofrece un ambiente flexible y dinámico, y la posibilidad de teletrabajo.

Servicios

Teletrabajo 30%

30% de descuento en productos

Menú diario a partir de 3€

Flexibilidad horaria

Formación

• Experiencia sólida liderando proyectos relacionados con CRM.
• Experiencia previa en la gestión de E-Commerce será valorada.
• 3 años de experiencia en el sector retail gestionando proyectos.
• Buenas habilidades comunicativas para trasladar necesidades al equipo técnico.
• Pensamiento crítico y analítico, con facilidad en resolución de conflictos.
• Inglés conversacional.

Responsabilidades

• Coordinarás la estrategia tecnológica para procesos de cliente.
• Comprenderás las necesidades del negocio y definirás proyectos.
• Gestionarás y planificarás proyectos asegurando entrega a tiempo.
• Mantendrás relaciones claras con clientes internos y externos.
• Identificarás y mitigarás riesgos del proyecto.
• Estarás al día con tendencias del mercado tecnológico.

Conocimientos

Liderar proyectos relacionados con CRM

Gestión de E-Commerce

Habilidades comunicativas

Pensamiento crítico

Proactivo y organizado

Inglés

Herramientas

Salesforce

Service Cloud

Marketing Cloud

Descripción del empleo

¿Te gustaría gestionar proyectos para mejorar la experiencia de cliente a través de las tecnologías más punteras para crear una experiencia de compra única y llevarla al siguiente nivel? Si la respuesta es SÍ, ¡Sigue leyendo!

Como Customer Channel Project Manager📢 promoverás iniciativas para mejorar y optimizar los procesos tecnológicos orientados al cliente, comprendiendo sus necesidades en las etapas de pre-venta y post-venta, simplificando estos procesos y convirtiéndolos en soluciones efectivas, asegurando su implementación en tiempo, forma y coste.

• Participarás en proyectos transversales: la innovación y la mejora continua juegan un papel fundamental y de gran impacto.
• Metodología de trabajo: trabajarás con un enfoque crossed squad, que te permitirá desarrollar un perfil 360º.
• Buen ambiente de trabajo: el buen compañerismo y la calidad humana de nuestras personas son lo primero, por lo que te será fácil adaptarte y sentirte integrado desde el primer minuto.
• Plan de onboarding a medida: conocerás de primera mano el corazón de nuestro negocio a través de una Shop Experience, visitarás nuestro centro de producción y centro logístico para conocer toda nuestra cadena de valor. Además, te presentaremos a los key contacts con los que trabajarás diariamente, para que te sientas como en casa 😉
• TOUS Connect: ¡toda la información que necesitas con un solo clic! Contarás con una intranet corporativa para mantenerte al tanto de todo lo que está pasando en la compañía.
• Invitados especiales: empresas relevantes del sector tecnológico como Microsoft, Google, SAP o Salesforce ¡vendrán a conocerte y enriquecerte!
• Participación en eventos Salesforce: seguiremos estando presentes en foros de actualidad tecnológica como es el Salesforce Summit. ¡Queremos estar al día de las últimas tendencias del mercado!
• Coffee Chats: Disfrutarás de conversaciones agradables mientras compartes un café con nuestrxs directorxs. En estas charlas, intercambiarás ideas, experiencias y proyectos.
• Flexibilidad y Teletrabajo: Conciliarás tu vida personal y profesional con horario de entrada entre las 8:00 y 9:30 y de salida a partir de las 17:00h y los viernes tarde serán libres para ti. Además, tendrás la posibilidad de hacer teletrabajo un 30% de tu jornada.
• Boutique Restaurant: cuando vengas a la central, podrás beneficiarte de un menú diario con productos de proximidad a partir de 3€. En tus breaks, podrás disfrutar de nuestro coffee bar. ¡Nos encanta que te cuides!
• Instalaciones únicas: vivirás la experiencia #TOUSLifestyle en unas instalaciones únicas con espacios que inspiran y potencian la colaboración y el networking con nuestra #HQ-TOUSCommunity.
• Flexibilidad en tu salario: parte de tu salario lo podrás destinar a servicios como comida, formación o seguro de salud, ahorrándote impuestos.
• 30% de descuento en todos nuestros productos. Además, podrás disfrutar de ventas especiales durante todo el año. Si no lo eres ya, acabarás convirtiéndote en un #TOUSLover.

¿Qué te hará triunfar en la posición? 🧐

• Para que te sientas cómodx en el proyecto, lo ideal es que tengas experiencia sólida liderando proyectos relacionados con CRM ya que en tu día a día trabajarás con ellas. ¡Nosotros trabajamos con Salesforce, concretamente con Service Cloud y Marketing Cloud!
• Si has gestionado un E-Commerce previamente ¡MATCH! ¡Lo valoraremos muy positivamente!
• Que tengas 3 años de experiencia en la gestión de proyectos en el sector retail, trabajando en cliente final.
• Que tengas buenas habilidades comunicativas para poder trasladar las necesidades de negocio al equipo técnico. Trabajarás muy de la mano con las áreas de marketing, atención al cliente y postventa.
• Actuarás de nexo entre TOUS y sus partners externos de alto nivel.
• Necesitamos personas con pensamiento crítico, analítico, proactivo, organizado y con facilidad en resolución de conflictos.
• Que te sientas cómodo/a hablando Inglés.

Responsabilidades y oportunidades: 📜

• Impulsarás y coordinarás la estrategia tecnológica para cumplir con éxito el proceso de cliente (pre-venta & post-venta) con una visión omnicanal.
• Comprenderás las necesidades del negocio y conceptualizarás para definir proyectos.
• Gestionarás y planificarás proyectos, asegurando su entrega en tiempo, forma y coste acordados.
• Velarás por las relaciones con clientes internos y externos, equipos de negocio y técnicos, proveedores y otras partes interesadas, asegurando una comunicación clara y efectiva con todos los involucrados en los proyectos.
• Identificarás los riesgos del proyecto, evaluándolos, informando sobre ellos y tomando las medidas necesarias para eliminarlos o mitigarlos.
• Estarás actualizado de las últimas tendencias del mercado tecnológico relacionadas con el mundo del cliente y promoverás iniciativas para el negocio.

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