Cust Serv Agent MEC ESP

Teladoc Health; Barcelona; Híbrido; EUR 19.000 - 24.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación inicial remunerada

Descripción de la vacante

Teladoc Health International busca incorporar a un/a técnico/a de atención al cliente para gestionar las necesidades de los asegurados por teléfono, registrando datos y asegurando un servicio de calidad conforme a los estándares de Teladoc Health International.

El puesto es temporal con posibilidad de continuidad, 35 h/semana, horario 22:00–08:00, con teletrabajo tras seis meses y formación inicial remunerada. Se valora conocimiento de herramientas ofimáticas y experiencia en atención al cliente.

Formación

• FP o Ciclo Formativo en curso o finalizado, valorable salud.
• Nivel nativo/alto de castellano y catalán; inglés valorable.
• Experiencia en atención al cliente; valorable call center o sector sanitario.
• Conocimientos de ofimática (Office).
• Persona organizada con buenas habilidades comunicativas y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Atender telefónicamente las necesidades de los asegurados.
• Detectar las necesidades de los asegurados.
• Toma de datos por teléfono y registrarlo en ficha MEC.
• Dar alternativas en caso de negar una cobertura.
• Ofrecer valoración médica en reclamaciones del servicio.
• Derivar a Atención al Cliente temas administrativos.
• Seguir y actualizarse de protocolos internos y políticas de Teladoc Health International.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Toma de decisiones

Organización

Educación

FP o Ciclo Formativo

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.
La persona que se incorpore su función principal será ofrecer un servicio de calidad al cliente para gestionar sus necesidades de acuerdo con los estándares marcados de Teladoc Health International.

Funciones principales:

• Atender telefónicamente las necesidades de los asegurados.
• Detectar las necesidades de los asegurados.
• Toma de datos de forma telefónica y registrarlo en ficha MEC.
• Dar alternativas en caso de negar una cobertura.
• Ofrecer valoración médica en caso de reclamación del servicio.
• Derivar a Atención al Cliente temas administrativos.
• Seguir y mantenerse actualizado de los protocolos internos de gestión, características particulares acordadas con las compañías y las políticas para cumplir con la ética de Teladoc Health International.

Qué ofrecemos:

• Contrato temporal con posibilidad de continuidad.
• Jornada laboral de 35 horas semanales, con horario de 22:00 - 08:00h, distribuidas de la siguiente forma:
  • Semana 1: Lunes, martes, viernes, sábado y domingo
  • Semana 2: Miércoles y jueves
• Salario aprox. 21.500€ brutos anuales
• Trabajo presencial en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona con posibilidad de teletrabajo pasados los seis meses.
• Formación inicial y remunerada.
• Desarrollo profesional en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales.

Requisitos mínimos:

• FP o Ciclo Formativo en curso o finalizado. Valorable formación relacionada con el ámbito de la salud.
• Imprescindible nivel nativo/alto de castellano y catalán. Inglés y otros idiomas valorables.
• Experiencia en atención al cliente, muy valorable haber trabajado anteriomente en call center y/o sector sanitario.
• Conocimientos de ofimática (paquete office).
• Persona organizada, con buenas habilidades comunicativas y toma de decisiones.