CRM Specialist - Lead Acquisition

Grupo Planeta; l'Hospitalet de Llobregat; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de formación busca un/a especialista en CRM enfocado en la captación y contactabilidad. Las responsabilidades incluyen optimizar procesos de captación, liderar iniciativas de innovación tecnológica y coordinar proyectos interdepartamentales. Se requiere experiencia en gestión de CRM y capacidad para trabajar en un entorno multicultural. Esta posición ofrece la oportunidad de impactar en los procesos de contacto y colaboración global.

Formación

• Experiencia previa en gestión de CRM y captación.
• Conocimientos en implementación de tecnologías como CTI, chatbots, y automatizaciones.
• Capacidad para liderar proyectos interdepartamentales y fomentar la colaboración.

Responsabilidades

• Optimizar la gestión operativa y estratégica del área de Captación.
• Liderar iniciativas innovadoras en contactación y contratación.
• Mejorar la experiencia del usuario mediante la adopción tecnológica.
• Unificar y documentar procesos de captación en el grupo.
• Analizar el rendimiento de los procesos de contactación para detectar mejoras.
• Coordinar proyectos con áreas técnicas, marketing y experiencia del estudiante.
• Diseñar y dar capacitaciones sobre herramientas digitales.
• Fomentar la colaboración global con equipos internacionales.

Descripción del empleo

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a especialista en CRM enfocado en la captación y contactabilidad para el departamento de Business Technology dentro de la división de Formación y Universidades.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Fortalecimiento y escalabilidad del área de Captación & Contactación: Optimizar la gestión operativa y estratégica del área, asegurando eficiencia, escalabilidad y alineamiento con los objetivos globales del grupo.
• Liderazgo de iniciativas de Contactación y Contratación: Impulsar proyectos innovadores que mejoren los procesos de contactación y contratación, garantizando calidad, coherencia y resultados medibles.
• Innovación y adopción tecnológica: Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (CTI, chatbots, voicebots, automatizaciones) para mejorar la contactabilidad, conversión y experiencia del usuario.
• Estandarización y alineamiento global: Unificar y documentar procesos de captación y contactación en todas las instituciones del grupo, promoviendo la adopción de buenas prácticas y la colaboración entre equipos.
• Mejora continua y analítica de procesos: Analizar el rendimiento de los procesos de contactación, detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones basadas en datos y KPIs.
• Gestión y coordinación de proyectos interdepartamentales: Liderar proyectos transversales con áreas técnicas, marketing, admisiones y experiencia del estudiante, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de objetivos.
• Formación y acompañamiento digital: Diseñar e impartir capacitaciones sobre herramientas y metodologías digitales, promoviendo la autonomía, el aprendizaje continuo y la colaboración entre equipos locales.
• Alineación multicultural y colaboración global: Trabajar con equipos internacionales, fomentando la integración cultural, el consenso estratégico y la innovación colaborativa en un entorno global.