CRM Senior Specialist

Havas Media Network España; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Restaurant d'entreprise

Indemnités de stage/alternance

Descripción de la vacante

Havas Media Network España busca un/a CRM Senior Specialist para gestionar campañas multicanal (email, push, in-app) en Adobe Campaign y Salesforce Marketing Cloud. Se requiere ejecución operativa, maquetación en HTML/CSS y coordinación con equipos creativos, con foco en entregabilidad y rendimiento.

Se valorará experiencia en Journey Builder, Email Studio y Data Extensions, así como dominio del catalán en entorno multilingüe. Trabajo en Madrid, con enfoque presencial y SLA exigentes.

Formación

• 4–5 años de experiencia en ejecución operativa en Adobe Campaign y Salesforce Marketing Cloud.
• Dominio de HTML/CSS y maquetación de emails.
• Conocimiento de mejores prácticas de entregabilidad y pruebas QA.
• Capacidad de gestionar campañas multicanal y SLA.

Responsabilidades

• Recepción y validación de creatividades desde Figma, verificación técnica por canal.
• Maquetación de emails en HTML/CSS y montaje en Campaign o Marketing Cloud.
• Creación y configuración de push, in-app y Start Views; personalización según segmentación.
• Segmentación y programación de envíos conforme al calendario de campaña.
• Testing, validación de enlaces y tracking, pruebas A/B y documentación QA.
• Seguimiento de entregas, extracción de métricas y generación de reportes.

Conocimientos

Adobe Campaign

Salesforce Marketing Cloud

HTML/CSS

Segmentación

QA/Testing

Herramientas

Journey Builder

Email Studio

Mobile Studio

Data Extensions

Figma

Descripción del empleo

Buscamos un/a CRM Senior Specialist con un enfoque claramente operativo, especializado/a en la ejecución de campañas multicanal (email, push, in-app, Start Views).

El proyecto contempla la ejecución de campañas multicanal en Adobe Campaign y en Salesforce Marketing Cloud.

Se requiere experiencia operativa en ambas plataformas y capacidad para garantizar la continuidad de las comunicaciones entre ambas.

Producción de campañas: de Figma a envío: El flujo de trabajo principal de este rol consiste en transformar las creatividades diseñadas por el equipo creativo en comunicaciones funcionales listas para enviar:

1. Recepción y validación

• Recibir las creatividades validadas desde Figma
• Verificar la viabilidad técnica del diseño para cada canal (email, push, in-app, Start Views)
• Revisar los copys en castellano y catalán, asegurando la correcta adaptación y ausencia de errores.
• Coordinar con el equipo creativo los ajustes necesarios antes de producción

2. Maquetación y montaje

• Maquetar los emails en HTML/CSS a partir de los diseños de Figma (estructura con tablas, CSS inline, diseño responsive, plantillas predefinidas por parte del cliente etc.)
• Montar las comunicaciones en Adobe Campaign o Salesforce Marketing Cloud según corresponda.
• Crear y configurar push notifications, contenidos in-app y Start Views en las plataformas
• Configurar contenido dinámico y personalización según criterios de segmentación.

3. Segmentación y programación

• Construir audiencias y segmentaciones basadas en datos de comportamiento, ciclo de vida del cliente y reglas de negocio.
• Programar y activar los envíos según el calendario de campaña.

4. Testing, calidad y entregabilidad

• Ejecutar pruebas de renderización en diferentes dispositivos y clientes de correo
• Validar enlaces, tracking y elementos interactivos antes de cada envío
• Revisar que los textos estén correctamente implementados y sin errores
• Realizar tests A/B para optimización de subject lines, contenidos o tiempos de envío
• Aplicar mejores prácticas de entregabilidad: gestión de reputación, autenticación (SPF, DKIM, DMARC), control de rebotes y bajas
• Generar documentación y evidencias de QA según los estándares del cliente.

5. Seguimiento y reporting

• Monitorizar entregas y detectar incidencias
• Extraer métricas de rendimiento (OR, CTR, conversión) y elaborar reportes. Documentar procesos y buenas prácticas
• +4-5 años de experiencia en ejecución operativa en Adobe Campaign y Salesforce Marketing Cloud (montaje de campañas, segmentación, personalización, gestión de envíos, Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, Data Extensions)
• Nivel alto de catalán (deseable)
• Conocimientos de HTML y CSS para maquetación de emails (estructura con tablas, CSS inline, diseño responsive/mobile-first)
• Experiencia en campañas multicanal (email, push notifications, in-app messaging) con SLAs exigentes y alto volumen de comunicaciones
• Alta atención al detalle, orientación a la ejecución y capacidad para trabajar bajo presión. Es un role con contacto directo con equipo creativo y equipo de cliente.

Aquí, en el grupo Havas, nos enorgullecemos de estar comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas y de tener cero tolerancia con la discriminación. Somos un grupo con igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a los solicitantes independientemente de su edad, sexo, raza, origen étnico, discapacidad y otros factores que no tienen relación con la capacidad de un individuo para realizar su trabajo.

Debido al gran número de solicitudes recibidas, tan solo contactaremos con los candidatos/as que encajen con el perfil publicado.