CRM & Loyalty Internship

Volkswagen Group España Distribución; Barcelona; Presencial; EUR 7800 - 10.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Master subvencionado 100%

Programa de Internship 12 meses

Descripción de la vacante

Volkswagen Group España Distribución ofrece un Internship Program en CRM Posventa & Loyalty, dentro de Group After Sales. Dura 12 meses y abarca CRM, marketing digital, analítica de datos y reporting, con aprendizaje de equipos expertos y aportes desde el día uno.

El programa incluye proyectos de dashboards en Power BI, seguimiento de KPIs y cooperación con agencias y equipos de datos para campañas CRM dirigidas a las marcas VW, Audi y ŠKODA.

Formación

• Interés por datos, CRM y experiencia de cliente.
• Conocimientos de Excel y Power BI.
• Nivel medio de inglés.

Responsabilidades

• Apoyar CRM, marketing digital y customer experience.
• Construir y mantener dashboards e informes con Power BI.
• Analizar campañas y journeys para optimizar fidelización.
• Apoyar en reporting y seguimiento de KPIs.

Conocimientos

CRM

Power BI

Excel

Análisis de datos

Educación

Master Corporate en Management and Digital Business (Automotive Industry) - EADA

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

Business Intelligence herramientas

Descripción del empleo

¿Quieres empezar tu carrera en una compañía líder en movilidad?

En Volkswagen Group España Distribución buscamos talento joven para incorporarse a nuestro Internship Program en el área de CRM Posventa & Loyalty, dentro de Group After Sales.

Durante 12 meses podrás participar en proyectos reales de CRM, marketing digital, customer experience, analítica de datos, fidelización y reporting, aprendiendo de equipos expertos y aportando ideas desde el primer día.

¿Qué harás durante el programa?

• Participarás en el seguimiento de indicadores de actividad de la red y objetivos comerciales de recambios, contribuyendo a una mejor planificación de ventas.
• Darás soporte en la gestión y seguimiento de campañas CRM dirigidas a clientes de Volkswagen, Audi, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales.
• Colaborarás en el análisis y optimización de customer journeys de posventa, fidelización y engagement con la red de Servicio Oficial.
• Trabajarás en el seguimiento y reporting de programas de loyalty, ayudando a mejorar la vinculación de los clientes con nuestras marcas y la red.
• Analizarás información de distintas fuentes de datos para identificar aprendizajes, oportunidades de mejora y recomendaciones accionables.
• Construir, mantener y evolucionar dashboards e informes en Power BI, asegurando la correcta monitorización de KPIs y el seguimiento de resultados.
• Analizar el rendimiento de campañas, customer journeys y acciones de fidelización, identificando oportunidades de mejora y elaborando recomendaciones basadas en datos.
• Elaborar informes y presentaciones para compartir resultados, aprendizajes e iniciativas con diferentes áreas de negocio.
• Dar soporte en la coordinación con agencias, equipos de datos, tecnología y proveedores externos para la correcta implementación de campañas CRM.
• Participar en proyectos de automatización, mejora continua y optimización de procesos vinculados a CRM, analítica y experiencia de cliente.
• Conocer las herramientas y plataformas que sustentan el ecosistema CRM del Grupo, incluyendo Salesforce Marketing Cloud y herramientas de Business Intelligence.

Además, el programa incluye un Master Corporate in Management and Digital Business in the Automotive Industry en EADA Business School, subvencionado 100% por la empresa.

Buscamos perfiles con:

• Interés por los datos, CRM y experiencia de cliente
• Conocimientos de Excel y Power BI
• Mentalidad analítica, iniciativa y ganas de aprender
• Nivel medio de inglés

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En Volkswagen Group España Distribución nos enorgullece ser una empresa comprometida con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo, libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

Garantizamos la igualdad de oportunidades en la selección, la formación y la promoción, donde cada persona es valorada por su experiencia y habilidades, y su pasión por descubrir, construir e innovar con nosotros. Nuestras oficinas están diseñadas para ser accesibles y adaptadas a las necesidades funcionales de todas las personas.

"¡Únete a Volkswagen Group España Distribución y forma parte de un equipo donde celebramos la singularidad de cada persona!"

¡Tú talento tiene infinitas posibilidades!