Costumer Success Manager Csm - VFA-888

VILLARROEL & HUNTER.; Huelva; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional en el sector de software para transporte busca un Costumer Success Manager. El rol consiste en acompañar a los clientes durante todo el ciclo postventa, diseñando planes personalizados y mejorando la experiencia del cliente mediante un análisis constante de indicadores de satisfacción. Se valorará experiencia previa en el segmento del transporte y herramientas específicas de gestión de clientes.

Servicios

Salario fijo

Jornada intensiva Julio/Agosto

Día del cumpleaños libre

Acceso a Plan de Retribución Flexible

1 día de Teletrabajo Flex

Formación

• Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS.
• Conocimiento de soluciones en la nube y métricas SaaS.
• Uso del inglés diario valorado.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa: onboarding, adopción, uso continuo.
• Diseñar un Customer Success Plan y realizar formaciones.
• Monitorizar indicadores clave y promover la fidelización.

Conocimientos

Iniciativa

Autonomía

Dinamismo

Pensamiento analítico

Herramientas

Salesforce

Microsoft Dynamics

Gainsight

Zendesk

Intercom

Descripción del empleo

En esta ocasión trabajamos para una empresa multinacional que desarrolla soluciones de software para el sector transporte (ITS).
Reportando a la figura de D. Comercial, buscamos para ellos:

Costumer Success Manager

Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa: onboarding, adopción, uso continuo y renovación.
Comprender los objetivos del cliente y diseñar un plan de éxito personalizado (Customer Success Plan).
Realizar formaciones, sesiones de estrategia y revisiones periódicas (QBRs/MBRs).
Identificar oportunidades de mejora, expansión o automatización que generen valor adicional para el cliente.
Coordinar con equipos de Producto, Operaciones, y Tecnología para resolver incidencias y proponer mejoras.




Monitorizar indicadores clave como uso del producto, satisfacción (NPS/CSAT) y riesgo de churn.
Promover la fidelización, retención y crecimiento mediante relaciones sólidas y orientación estratégica.
Ser embajador del cliente dentro de la organización y canalizar su feedback al equipo de producto.
Para acceder al puesto, que vamos a valorar:

Experiencia previa previa en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, idealmente dentro del segmento del Transporte.
Conocimiento de soluciones en la nube, modelos de suscripción y métricas SaaS (ARR, churn, LTV, etc.).
Experiencia utilizando herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Gainsight, Zendesk, Intercom, etc

Nuestro cliente es una empresa internacional, valora especialmente experiencias residiendo fuera del país de origen, el uso del inglés es diario.
Iniciativa, autonomía, dinamismo, pensamiento analítico serán valorados durante todo el proceso de selección.
¿Qué ofrecemos a cambio?




Ser parte de una compañía de referencia en el sector, en entorno de crecimiento.
Salario fijo
Jornada intensiva Julio/Agosto
Día del cumpleaños libre.
Acceso a Plan de Retribución Flexible
1 día de Teletrabajo Flex.

Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: costumer success manager csm - vfa-888

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