Costumer Success Manager (CSM)

Villarroel & Hunter; Almería; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional en el sector software busca un Customer Success Manager para gestionar relaciones con clientes en el segmento de transporte. El rol implica desarrollar planes de éxito personalizados y coordinar esfuerzos para optimizar la satisfacción del cliente. Se valora experiencia previa en el sector SaaS y dominio de herramientas como Salesforce. Además, se ofrecen beneficios atractivos en un entorno laboral en crecimiento.

Servicios

Día del cumpleaños libre

Acceso a Plan de Retribución Flexible

1 día de Teletrabajo Flex

Formación

• Experiencia previa en Customer Success o Account Management en empresas SaaS.
• Conocimiento de soluciones en la nube y métricas SaaS (ARR, churn, LTV).
• Uso diario del inglés será valorado.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa: onboarding y adopción.
• Diseñar un Customer Success Plan y monitorear indicadores clave.
• Coordinar con equipos internos para resolver incidencias.

Conocimientos

Iniciativa

Autonomía

Dinamismo

Pensamiento analítico

Herramientas

Salesforce

Microsoft Dynamics

Gainsight

Zendesk

Intercom

Descripción del empleo

En esta ocasión trabajamos para una empresa multinacional que desarrolla soluciones de software para el sector transporte (ITS). Reportando a la figura de D. Comercial, buscamos para ellos :

• Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa : onboarding, adopción, uso continuo y renovación.
• Comprender los objetivos del cliente y diseñar un plan de éxito personalizado (Customer Success Plan).
• Realizar formaciones, sesiones de estrategia y revisiones periódicas (QBRs / MBRs).
• Identificar oportunidades de mejora, expansión o automatización que generen valor adicional para el cliente.
• Coordinar con equipos de Producto, Operaciones, y Tecnología para resolver incidencias y proponer mejoras.
• Monitorizar indicadores clave como uso del producto, satisfacción (NPS / CSAT) y riesgo de churn.
• Promover la fidelización, retención y crecimiento mediante relaciones sólidas y orientación estratégica.
• Ser embajador del cliente dentro de la organización y canalizar su feedback al equipo de producto.

Para acceder al puesto, que vamos a valorar :

Experiencia previa previa en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, idealmente dentro del segmento del Transporte.

Conocimiento de soluciones en la nube, modelos de suscripción y métricas SaaS (ARR, churn, LTV, etc.).

Experiencia utilizando herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Gainsight, Zendesk, Intercom, etc

Nuestro cliente es una empresa internacional, valora especialmente experiencias residiendo fuera del país de origen, el uso del inglés es diario.

Iniciativa, autonomía, dinamismo, pensamiento analítico serán valorados durante todo el proceso de selección.

Qué ofrecemos a cambio?

Ser parte de una compañía de referencia en el sector, en entorno de crecimiento.

Salario fijo

Día del cumpleaños libre.

Acceso a Plan de Retribución Flexible

1 día de Teletrabajo Flex.

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