Coordinador/a Contact Center. Turno Tarde

EY; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos está buscando un/a Coordinador/a de Contact Center en Madrid. La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar equipos de encuestadores telefónicos, organizar turnos y asegurar el cumplimiento de protocolos de calidad. Se requiere experiencia en roles similares y habilidades de liderazgo y comunicación. Esta es una gran oportunidad para quienes desean avanzar en su carrera en el sector de estudios de mercado.

Formación

• Experiencia probada como coordinador/a o supervisor/a en contact center.
• Valorable experiencia como coordinador/a en el sector de estudios de mercado y encuestas.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar equipos de encuestadores telefónicos para estudios oficiales del INE.
• Planificar y organizar turnos, cargas de trabajo y objetivos diarios/semanales.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos metodológicos y de calidad exigidos por el INE.
• Resolver incidencias operativas.
• Elaborar informes de seguimiento.

Conocimientos

Liderazgo

Organización de equipos

Comunicación

Resolución de problemas

Manejo de Office

Descripción del empleo

Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. #Conectamoseltalentoconlasoportunidades

Desde la oficina de Iman en Madrid seleccionamos Coordinadores/as de Contact Center para llevar un equipo de trabajo de encuestadores/as telefónicos/as para proyectos del Instituto Nacional de Estadística.

Funciones

• Coordinar y supervisar equipos de encuestadores telefónicos para estudios oficiales del INE.
• Planificar y organizar turnos, cargas de trabajo y objetivos diarios/semanales.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos metodológicos y de calidad exigidos por el INE.
• Resolver incidencias operativas.
• Elaborar informes de seguimiento.
• Experiencia probada como coordinador/a o supervisor/a en contact center.
• Valorable experiencia como coordinador/a en el sector de estudios de mercado y encuestas.
• Capacidad de liderazgo y organización de equipos.
• Manejo de herramientas informáticas y paquete Office.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.