Coordinador/a área comercial

Kingfisher plc; San Antonio de Benagéber; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Fisioterapeuta en el trabajo

Bienestar mental

Fruta fresca diaria

Wellhub

Descripción de la vacante

Brico Depôt en Valencia busca un/a profesional para liderar la atención al cliente y coordinar un equipo en un entorno de venta física y omnicanal. La persona adecuada aportará experiencia en liderazgo y habilidades de comunicación para ofrecer un servicio excepcional y resolver incidencias con rapidez.

Se valorará experiencia en ventas, capacidad de trabajar en equipo y voluntad de formarse en productos e idiomas.

Formación

• Experiencia en roles de liderazgo y gestión de personas.
• Habilidades de comunicación sobresalientes.
• Experiencia en atención al cliente y ventas.
• Disposición para aprender y formarse en productos, idiomas.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias.

Responsabilidades

• Proporcionar servicio de atención al cliente en el modelo Omnicanal.
• Diseñar y ejecutar una estrategia de servicios personalizados.
• Soporte en la relación cliente durante venta y posventa.
• Colaborar con el Manager para mejorar la satisfacción del cliente.
• Gestionar incidencias y resolver reclamaciones.
• Coordinar al equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos.

Conocimientos

Liderazgo

Habilidades comunicativas

Experiencia en liderazgo

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Herramientas

Word

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

¿Cómo es trabajar en Brico Depôt?

¿Quieres ser parte de un equipo que es como una familia, donde el aprendizaje es constante, y tendrás el apoyo directo de tu mánager y la oportunidad de marcar la diferencia para nuestros/as clientes/as?

¡Únete a Brico Depôt!

Somos una piña: más que un equipo, somos como una familia. Nos ayudamos siempre, en las buenas y en las malas. Venir a trabajar se siente diferente cuando sabes que cuentas con un respaldo constante.

Aprenderás sin parar: Nunca te vas a estancar. Nos aseguraremos de que estés al día y te daremos herramientas y formaciones (de productos, habilidades, idiomas) para que crezcas, tanto en lo profesional como en lo personal.

Variedad de tareas y desafíos: no habrá lugar para el aburrimiento. Desde atender a las personas hasta resolver distintos retos, siempre habrá algo nuevo por hacer. Vas a aprender algo nuevo cada día.

Los/Las managers son parte del equipo: En Brico Depôt, los/las managers están en el día a día contigo, y puedes hablar de tú a tú. Aquí tus ideas cuentan y puedes hablar claro.

Harás la diferencia para los/as clientes/as: Te encargarás de ayudar a la gente con sus proyectos y cuando veas lo contentos que se van por tu asesoramiento, te sentirás genial.

Valoramos tu esfuerzo: Tu esfuerzo y dedicación serán reconocidos. Nos importa que te sientas valorado/a no solo por tus logros sino también por tu aporte humano y profesional. En Brico Depôt, apreciamos el talento y la pasión que cada uno trae al equipo.

Podrás organizar tu vida: Los horarios aquí están pensados para que puedas disfrutar de tu tiempo fuera del trabajo. Te daremos libertad para manejar tus cosas a tu manera, siempre que el trabajo esté bien hecho.

Estabilidad y seguridad: Tendrás beneficios como el seguro médico, fisioterapeuta en el trabajo, apoyo en bienestar mental, fruta fresca diaria y Wellhub para mantenerte activo.

¿Cuál será tu misión?

En Brico Depôt, tu misión es esencial en el corazón de nuestro propósito: hacer accesible la mejora del hogar para todas las personas.

Serás el motor que impulsa nuestra operativa comercial, siendo el referente de nuestros/as clientes/as y brindando soporte al/la Manager de Comercio para que cada día sea un éxito.

Tu rol será garantizar que cada persona encuentre la mejor solución para sus proyectos o reformas, ofreciendo una experiencia de compra Omnicanal inigualable y contribuyendo directamente a su satisfacción y fidelización.

¿Cómo lo harás?

• 1. Experiencia Omnicanal Excepcional: Proporcionarás un servicio de atención al cliente de alta calidad en todas las áreas de nuestro modelo Omnicanal, aportando soluciones y alcanzando altos estándares de satisfacción.
• 2. Estrategia de Servicios al Cliente: Animarás y desarrollarás una estrategia de servicios efectiva, identificando las necesidades específicas de cada cliente/a para ofrecer un asesoramiento personalizado y fomentar su lealtad.
• 3. Soporte en la Relación Cliente: Asegurarás un excelente soporte durante todo el proceso de venta y posventa, resolviendo cualquier incidencia relacionada con servicios asociados, calidad, garantías y plazos de entrega.
• 4. Mejora Continua: Revisarás junto al/la mánager los índices de satisfacción del cliente para implementar dinámicas de mejora continua en el servicio.
• 5. Gestión de Incidencias: Colaborarás en la gestión de incidencias derivadas de reclamaciones, asegurando una resolución efectiva y satisfactoria para el cliente.
• 6. Liderazgo del Equipo: Coordinarás al equipo en las tareas diarias, supervisando su desempeño para garantizar el cumplimiento de los objetivos y el óptimo funcionamiento de la tienda.

¿Qué te hará triunfar en Brico Depôt?

• 1. Amar las ventas: Si te apasiona vender y hacer feliz a la gente, vas por buen camino.
• 2. Habilidades Comunicativas Sobresalientes: Tu capacidad para comunicarte de manera clara y efectiva será esencial para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
• 3. Experiencia en Roles de Liderazgo: Experiencia previa como responsable de sección en el sector o en gran distribución, demostrando fuertes habilidades de liderazgo y gestión de personas.
• 4. Positivismo, tener energía y ganas de hacer cosas en equipo. Si eres de las personas que no se quedan quietas y siempre están buscando cómo mejorar, encajas perfecto.
• 5. Saber usar bien el ordenador. Si puedes manejar Word, Excel y PowerPoint, te será más fácil todo.

Si esto suena a ti, y quieres sumarte a una familia donde el aprendizaje no para, tu mánager te respalda, y poder ayudar a nuestros/as clientes/as a que sus casas sean más chulas.

¡Te esperamos en Brico Depôt!

Apostamos por la Igualdad de Oportunidades, la diversidad y la inclusión, promoviendo procesos de selección justos, objetivos y transparentes. Animamos a inscribirse a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual o identidad de género.

Importante: La banda salarial indicada en esta oferta corresponde a una jornada completa y está expresada en salario bruto anual. La retribución final podrá ajustarse proporcionalmente en caso de contratación a tiempo parcial y se determinará en función de la experiencia, competencias y condiciones aplicables al puesto