Coordinador/a

Kingfisher plc; Sevilla; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Fisioterapeuta en el trabajo

Bienestar mental

Fruta fresca diaria

Wellhub

Job summary

Brico Depôt Sevilla te ofrece formar parte de un equipo cercano, con apoyo directo del mánager, para desarrollar tu carrera en ventas y servicio al cliente, con foco en soluciones para clientes y proyectos de mejora del hogar. Serás motor de la operativa comercial, liderando al equipo en tareas diarias y garantizando una experiencia de compra omnicanal.

Valoran la capacidad de comunicar, la entrega de resultados y la pasión por ayudar.

Qualifications

• Experiencia en roles de liderazgo en comercio minorista o gran distribución.
• Habilidades comunicativas sobresalientes para servicio al cliente.
• Pasión por las ventas y por ayudar a clientes con soluciones.

Responsibilities

• Proporcionar atención al cliente en todos los canales de venta y resolver incidencias.
• Liderar al equipo en las tareas diarias y supervisar el desempeño para cumplir objetivos.
• Desarrollar estrategias de servicio al cliente y fomentar la lealtad del cliente.
• Colaborar con el manager para mejorar procesos y calidad del servicio.
• Gestionar incidencias y asegurar una experiencia omnicanal excelente.

Skills

Liderazgo

Ventas

Atención al cliente

Comunicación eficaz

Espíritu de equipo

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

¿Quieres ser parte de un equipo que es como una familia, donde el aprendizaje es constante, y tendrás el apoyo directo de tu mánager y la oportunidad de marcar la diferencia para nuestros/as clientes/as?

¿Cómo es trabajar en Brico Depôt?

Somos una piña: más que un equipo, somos como una familia. Nos ayudamos siempre, en las buenas y en las malas. Venir a trabajar se siente diferente cuando sabes que cuentas con un respaldo constante.

Aprenderás sin parar:

Nunca te vas a estancar. Nos aseguraremos de que estés al día y te daremos herramientas y formaciones (de productos, habilidades, idiomas) para que crezcas, tanto en lo profesional como en lo personal.

Variedad de tareas y desafíos:

No habrá lugar para el aburrimiento. Desde atender a las personas hasta resolver distintos retos, siempre habrá algo nuevo por hacer. Vas a aprender algo nuevo cada día.

Los/Las managers son parte del equipo:

En Brico Depôt, los/las managers están en el día a día contigo, y puedes hablar de tú a tú. Aquí tus ideas cuentan y puedes hablar claro.

Harás la diferencia para los/as clientes/as

Te encargarás de ayudar a la gente con sus proyectos y cuando veas lo contentos que se van por tu asesoramiento, te sentirás genial.

Valoramos tu esfuerzo:

Tu esfuerzo y dedicación serán reconocidos. Nos importa que te sientas valorado/a no solo por tus logros sino también por tu aporte humano y profesional. En Brico Depôt, apreciamos el talento y la pasión que cada uno trae al equipo.

Podrás organizar tu vida:

Los horarios aquí están pensados para que puedas disfrutar de tu tiempo fuera del trabajo. Te daremos libertad para manejar tus cosas a tu manera, siempre que el trabajo esté bien hecho.

Estabilidad y seguridad:

Tendrás beneficios como el seguro médico, fisioterapeuta en el trabajo, apoyo en bienestar mental, fruta fresca diaria y Wellhub para mantenerte activo.

¿Cuál será tu misión?

En Brico Depôt, tu misión es esencial en el corazón de nuestro propósito: hacer accesible la mejora del hogar para todas las personas.

Serás el motor que impulsa nuestra operativa comercial, siendo el referente de nuestros/as clientes/as y brindando soporte al/la Manager de Comercio para que cada día sea un éxito.

Tu rol será garantizar que cada persona encuentre la mejor solución para sus proyectos o reformas, ofreciendo una experiencia de compra Omnicanal inigualable y contribuyendo directamente a su satisfacción y fidelización.

¿Cómo lo harás?

• Experiencia Omnicanal Excepcional: Proporcionarás un servicio de atención al cliente de alta calidad en todas las áreas de nuestro modelo Omnicanal, aportando soluciones y alcanzando altos estándares de satisfacción.
• Estrategia de Servicios al Cliente: Animarás y desarrollarás una estrategia de servicios efectiva, identificando las necesidades específicas de cada cliente/a para ofrecer un asesoramiento personalizado y fomentar su lealtad.
• Soporte en la Relación Cliente: Asegurarás un excelente soporte durante todo el proceso de venta y posventa, resolviendo cualquier incidencia relacionada con servicios asociados, calidad, garantías y plazos de entrega.
• Mejora Continua: Revisarás junto al/la mánager los índices de satisfacción del cliente para implementar dinámicas de mejora continua en el servicio.
• Gestión de Incidencias: Colaborarás en la gestión de incidencias derivadas de reclamaciones, asegurando una resolución efectiva y satisfactoria para el cliente.
• Liderazgo del Equipo: Coordinarás al equipo en las tareas diarias, supervisando su desempeño para garantizar el cumplimiento de los objetivos y el óptimo funcionamiento de la tienda.

¿Qué te hará triunfar en Brico Depôt?

• Amar las ventas: Si te apasiona vender y hacer feliz a la gente, vas por buen camino.
• Habilidades Comunicativas Sobresalientes: Tu capacidad para comunicarte de manera clara y efectiva será esencial para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
• Experiencia en Roles de Liderazgo: Experiencia previa como responsable de sección en el sector o en gran distribución, demostrando fuertes habilidades de liderazgo y gestión de personas.
• Positivismo, tener energía y ganas de hacer cosas en equipo. Si eres de las personas que no se quedan quietas y siempre están buscando cómo mejorar, encajas perfecto.
• Saber usar bien el ordenador. Si puedes manejar Word, Excel y PowerPoint, te será más fácil todo.

Si esto suena a ti, y quieres sumarte a una familia donde el aprendizaje no para, tu mánager te respalda, y poder ayudar a nuestros/as clientes/as a que sus casas sean más chulas.

Apostamos por la Igualdad de Oportunidades, la diversidad y la inclusión, promoviendo procesos de selección justos, objetivos y transparentes. Animamos a inscribirse a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual o identidad de género.

Importante: La banda salarial indicada en esta oferta corresponde a una jornada completa y está expresada en salario bruto anual. La retribución final podrá ajustarse proporcionalmente en caso de contratación a tiempo parcial y se determinará en función de la experiencia, competencias y condiciones aplicables al puesto