COO (Contact / Call Center)

Villarroel & Hunter; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de consultoría busca un/a Director/a de Operaciones para liderar y asegurar el cumplimiento de compromisos operativos. La posición incluye definir KPIs, supervisar la calidad del servicio y gestionar el presupuesto de la división. Se buscan candidatos con experiencia en gestión operativa en sectores de servicios y capacidad para liderar equipos multidisciplinares, así como un enfoque hacia la mejora continua en la eficiencia y la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia sólida en posiciones con responsabilidad operativa en servicios o BPO.
• Experiencia liderando equipos y coordinando áreas transversales.
• Amplio conocimiento en implementación de procesos eficientes.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de compromisos con grandes cuentas.
• Supervisar la calidad del servicio implementando medidas correctoras.
• Gestionar el presupuesto de la división incluyendo control de costes.

Conocimientos

Gestión presupuestaria

Análisis de KPIs

Liderazgo de equipos multidisciplinares

Mejora continua

Orientación a la eficiencia

Educación

Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar

MBA o Máster en Operaciones

Certificaciones Lean / Six Sigma

Descripción del empleo

Desde Villarroel & Hunter, colaboramos con una empresa líder del sector servicios

en la búsqueda de un/a Director/a de Operaciones

, responsable global de las plataformas de atención al cliente.

Cómo Director / a de Operaciones serás responsable de garantizar el cumplimiento de los compromisos con Grandes Cuentas, asegurar operaciones eficientes y alinear la actividad operativa con la estrategia de la compañía.

Definir KPIs y velar por su cumplimiento en todas las áreas bajo responsabilidad.

Supervisar la calidad del servicio y poner en marcha medidas correctoras.

Garantizar la correcta ejecución de los acuerdos y compromisos con clientes.

Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia y a la experiencia del cliente.

Gestionar el presupuesto de la división, incluyendo forecast, control de costes y análisis financiero.

Liderar equipos multidisciplinares, promoviendo la cultura corporativa y el desarrollo profesional.

Implementar planes de contingencia y gestión de riesgos que aseguren la continuidad del servicio.

¿Formación y conocimientos

• Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar.
• Valorable : MBA, Máster en Operaciones, certificaciones Lean / Six Sigma.
• Sólida experiencia en posiciones con responsabilidad operativa en sectores de servicios o empresas BPO (contact centers, call centers, facility management, banca…).
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando áreas transversales.
• Amplio bagaje en diseño e implementación de procesos orientados a eficiencia y calidad, análisis de KPIs y decisiones estratégicas basadas en datos.
• Experiencia sólida en gestión presupuestaria y control de costes.