Conference Manager -Torre Melina A Gran Melia

Melia Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Barcelona busca un/a Coordinador/a de Eventos para maximizar los beneficios a través de la planificación de grupos y eventos. La persona seleccionada será responsable de coordinar todos los detalles operativos y asegurar la satisfacción del cliente durante su estancia. Se valorará la experiencia en el sector, así como habilidades en planificación y servicio al cliente.

Servicios

Descuentos exclusivos para empleados

Retribución flexible

Programas de bienestar

Formación

• Experiencia en planificación y coordinación de eventos.
• Habilidades de comunicación para tratar con clientes y equipos.
• Capacidad para solucionar problemas de manera eficaz.

Responsabilidades

• Actuar como enlace entre el grupo y el hotel.
• Asegurar la coordinación de todos los detalles operativos del grupo.
• Ejecutar el cierre de los expedientes con la información recibida.

Descripción del empleo

\"El mundo es tuyo con Meliá\"

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el / la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?😉🌟

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutarás del programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados, My MeliáRewards, con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa My MeliáBenefits con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como tú lo haces.

MISIÓN :

Maximizar el beneficio en todas las áreas del hotel a través de la planificación y la coordinación de grupos, y la contratación y planificación de eventos en el hotel, asistiendo para ello directamente al meeting planner o al cliente asegurando en todo momento que los estándares de calidad y servicio sobrepasen las expectativas de los clientes.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

A partir de la firma de contrato será la única persona responsable del grupo, actuando como enlace entre el grupo y el hotel.

Realizar cotizaciones para todas las peticiones de eventos sociales y reuniones con menos de 10 habitaciones que lleguen al hotel independientemente de cuál sea su origen, siempre con el objetivo de obtener el mayor negocio posible tanto en restauración como en salones y otros servicios del hotel. Una vez confirmados estos servicios elaborará el contrato de servicio correspondiente.

Asegurar la coordinación de todos los detalles operacionales del grupo y de los eventos informando de modo efectivo a todos los departamentos involucrados las características y servicios requeridos para llevar a cabo éstos con éxito.

Elaborar los resúmenes de grupo así como las órdenes de servicio de Alimentos y Bebidas, distribuyéndolos al menos 7 días antes de la llegada del grupo o de la fecha del evento.

Recibir el expediente de grupo del Coordinador de Venta de Grupos, revisar el contrato, el programa y los salones bloqueados si los hubiera. Se realizará una llamada conjunta al cliente para presentarse como la nueva persona de contacto durante la planificación y la estancia de grupo confirmando así los servicios contratados y enviando un e‑mail de seguimiento con sus datos personales.

Asegurar las necesidades del cliente para así empezar el up‑selling de alimentos & bebidas y servicios, maximizando las ventas y el beneficio.

Llevar a cabo el seguimiento de depósitos y pagos de acuerdo a las fechas estipuladas en el contrato, actualizando la factura pro‑forma y enviándosela al cliente cuando sea necesario.

Solucionar, si surgiese, cualquier contratiempo con el grupo o evento y realizar el seguimiento adecuado con el cliente.

Ejecutar el cierre de los expedientes con toda la información recibida. Informar a todos los departamentos del hotel los comentarios de los clientes sobre el evento o el grupo.

Durante la estancia del grupo, estar presente en el hotel manteniendo el contacto continuo con el cliente, apoyar la operación y asegurarse de que todo se desarrolle conforme al plan.

Realizar la revisión de la facturación del grupo / evento garantizando que se ha hecho correctamente.

Participar en las reuniones diarias de órdenes de servicio (Alimentos y Bebidas) y en el resumen de grupos junto con todos los departamentos involucrados en la operativa.

Planificar y ejecutar la reunión pre‑convención (pre‑con) para asegurar que se establece una relación directa entre los jefes de departamento y el meeting planner.

Hacer el seguimiento con el cliente al finalizar el evento, llevando a cabo una entrevista para evaluar su satisfacción con respecto al desarrollo del programa y futuras oportunidades de negocio.

En un máximo de tres días tras la salida del grupo del hotel, enviar al meeting planner y / o cliente final un e‑mail de agradecimiento por haber elegido el hotel y le invita a recibirlos en un futuro próximo.

Dar la bienvenida al cliente (meeting planner) estableciendo una relación personal con el hotel.

Cuando sea requerido por el Groups & Events Manager, participar en visitas de inspección dando apoyo al departamento de grupos / ventas, principalmente para visitas que precisan de amplios conocimientos técnicos y de la estructura del hotel.

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos reúnen cualidades únicas e importantes que convierten el trabajo en Meliá en una experiencia de crecimiento constante y un pasaporte hacia el futuro.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y con la sensación de pertenecer a una gran familia.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable.

En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable". Gracias a todos los colaboradores por hacerlo posible.