Concierge

EDITION; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EDITION Hotels busca personal de servicio al huésped en Madrid para atender solicitudes de preparativos y servicios, gestionar reservas y proporcionar información de la zona y de las comodidades del hotel.

El puesto requiere buena comunicación, actitud orientada al cliente y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico. Se valorará la experiencia previa en hospitalidad y la capacidad de manejo de múltiples tareas.

Formación

• Título de estudios secundarios o GED.
• No se requiere experiencia previa en supervisión.
• Capacidad para atender solicitudes de huéspedes y comunicar información de forma clara y profesional.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huéspedes (por ejemplo, transporte, reservas, tintorería).
• Atender solicitudes especiales de huéspedes con necesidades excepcionales y hacer seguimiento para garantizar su satisfacción.
• Reunir, resumir y brindar información sobre el hotel y sus comodidades a los huéspedes.
• Atender, registrar y procesar llamadas, mensajes, solicitudes y consultas de huéspedes.
• Contactar al departamento o persona adecuada para resolver llamadas o problemas de huéspedes.
• Revisar el registro de turnos y documentos relevantes y documentar información.
• Mantener la seguridad y el bienestar de los huéspedes, controlar disponibilidad de servicios y asistir en el salón del club.

Educación

Educación secundaria o GED

Atención al cliente/servicios

Comunicación eficaz

Descripción del empleo

Additional Information

Job Number 26098173

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Plaza de Celenque 2, Madrid, Madrid, Spain, 28013VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huéspedes (p. ej. transporte, reservaciones, servicio de tintorería) haciendo arreglos o identificando a los proveedores adecuados. Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades excepcionales y hacer un seguimiento para asegurar su satisfacción. Reunir, resumir y brindar información a los huéspedes acerca del hotel y de las comodidades del área vecina, tales como eventos y actividades especiales. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes. Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de Limpieza), según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes. Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros. Controlar la disponibilidad de asientos, el servicio, la seguridad y el bienestar de los huéspedes en el salón del club. Informar los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras?y realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante toda la jornada de trabajo. Mover, levantar o transportar objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

APTITUDES DESEABLES

• Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).
• Experiencia laboral afín:No se requiere experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación:Ninguna

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

EDITION Hotels combina el genio visionario del hotelero de establecimientos de estilo boutique Ian Schrager, la prestación de servicios de un hotel de lujo de clase mundial y el alcance global de Marriott International para crear una experiencia totalmente novedosa en el mundo de la hospitalidad. EDITION proporciona lo mejor de ambos mundos con un delicado acto de equilibrio: elegancia con personalidad, perfeccionismo con individualismo y confort con carisma y encanto. La marca se dirige a clientes sofisticados e informados que entienden la calidad, la originalidad, el diseño y la excelencia del servicio, pero que lo quieren sin limitaciones, rompiendo los límites de las convenciones y exigiendo actitudes y sensaciones envueltos en un paquete que muestra lo excepcional.

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