Client Journey Specialist con discapacidad

Fundación Adecco; Madrid; Híbrido; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización de inclusión en Madrid busca un Especialista en el Viaje del Cliente. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en atención al cliente y habilidades con CRM, como Salesforce. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido, un salario de 26K más bonificación, y un paquete completo de beneficios sociales.

Servicios

Cultura fantástica

Entorno empoderador

Patrón híbrido de trabajo

Paquete completo de beneficios sociales

Formación

• Mínimo 3 años en roles relacionados con experiencia del cliente, atención al cliente o marketing digital.
• Conocimientos sobre productos de beneficios y participación de empleados, beneficios flexibles.

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia omnicanal consistente, fluida e impactante en todos los puntos de contacto.
• Mapear, analizar y optimizar los recorridos de cliente.
• Coordinar iniciativas con diversas áreas para mejorar el compromiso del cliente.

Conocimientos

Empatía y Enfoque en el Cliente

Colaboración Efectiva

Orientación a Resultados

Comunicación Clara y Persuasiva

Atención al Detalle

Educación

FP Grado medio

Herramientas

Salesforce

Genesys Cloud

Descripción del empleo

Client Journey Specialist

Fundación Adecco trabaja en colaboración con una importante empresa internacional del sector de beneficios laborales en su Plan de Inclusión para Personas con Discapacidad (PwD). Como Especialista en el Viaje del Cliente, tu próximo reto será garantizar una experiencia excepcional al cliente en cada etapa del recorrido, liderando el diseño, gestión y transformación de todas las interacciones con el cliente. Esto incluye analizar, diseñar y optimizar los puntos de contacto para asegurar coherencia, empatía y colaboración transversal que impulse la satisfacción y lealtad del cliente.

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia omnicanal consistente, fluida e impactante en todos los puntos de contacto.
• Mapear, analizar y optimizar los recorridos de cliente, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
• Apoyar la ejecución y seguimiento de programas de satisfacción locales (p.ej., NPS, CSAT, CES) alineados con modelos de medición globales.
• Analizar datos cuantitativos y cualitativos de clientes para generar insights accionables y proponer mejoras.
• Coordinar iniciativas con Marketing, Digital, Producto, Ventas y Atención al Cliente para mejorar procesos y compromiso del cliente.
• Diseñar, documentar y mantener procesos operativos actualizados, identificando ineficiencias y recomendando mejoras.
• Comunicar cambios de proceso efectivamente a los equipos relevantes, asegurando adopción y capacitación adecuada.
• Apoyar el despliegue de nuevas herramientas, servicios, características o productos para enriquecer la experiencia del cliente.
• Participar en proyectos de innovación que involucren IA, canales digitales y automatización para impulsar la mejora continua.
• Desarrollar tableros periódicos para rastrear el progreso e impacto de las iniciativas de experiencia del cliente.
• Ayudar a documentar y difundir mejores prácticas en compromiso y entrega de experiencia al cliente.

Competencias conductuales

• Empatía y Enfoque en el Cliente: Capacidad para comprender y conectar con las necesidades, emociones, motivaciones y puntos de fricción de los clientes.
• Colaboración Efectiva: Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y lograr objetivos comunes.
• Orientación a Resultados: Enfoque en impulsar acciones significativas y entregar resultados medibles.
• Comunicación Clara y Persuasiva: Experiencia liderando presentaciones, documentando mapas de recorrido e influenciando a los stakeholders de manera eficaz.
• Atención al Detalle: Garantizar precisión en la documentación, exactitud en los flujos de proceso y seguimiento de cumplimiento.

Experiencia

• Mínimo 3 años en roles relacionados con experiencia del cliente, atención al cliente o marketing digital.
• Experiencia práctica con herramientas de servicio al cliente y plataformas CRM como Salesforce y Genesys Cloud.
• Conocimientos sobre productos de beneficios y participación de empleados, beneficios flexibles u áreas similares.

Idiomas

• Español e Inglés C1 (fluido).

Personas con discapacidad

• Se requiere disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33 % emitido por el organismo público competente.

Beneficios ofrecidos

• Un trabajo con significado: Ayuda a construir el futuro de los beneficios laborales, creando experiencias sostenibles y personalizadas que tengan un impacto real en millones de vidas.
• Una cultura fantástica: Parte de un equipo multicultural que avanza como uno solo en un entorno rápido e innovador, con bienestar y equilibrio trabajo-vida personal.
• Un entorno empoderador: Se celebra la diversidad y se valoran las singularidades del talento, fomentando la inclusión y oportunidades de crecimiento equitativas.
• Patrón híbrido de trabajo: 3 días en oficina + 2 trabajando desde casa.
• Salario: 26 k más 10 % de bonificación.
• Paquete completo de beneficios sociales.

Requisitos de formación

• FP Grado medio.