Call Center Madrid Call Center Agent - (Madrid)

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

JR Spain busca un Agente para su Call Center en Madrid, donde serás responsable de asesorar a clientes y fomentar la compra de noches de hotel. Se requiere un alto nivel de inglés y alemán, junto con experiencia en ventas, idealmente en hoteles de lujo. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y una contratación estable.

Servicios

Contratación estable

Oportunidades de crecimiento

Formación continua

Formación

• Experiencia de al menos un año en call center de venta de alojamientos.
• Formación profesional o experiencia en servicio al cliente.
• Conocimientos de sistemas de reservas.

Responsabilidades

• Asesorar a clientes y promover ventas de noches de hotel.
• Recepción de llamadas y realización de reservas.
• Resolver problemas relacionados con reservas.

Conocimientos

Inglés alto

Alemán alto

Servicio al cliente

Conocimiento de Microsoft Office

Técnicas de upselling

Educación

Formación profesional en turismo

Descripción del empleo

Empresas: Oficinas Centrales

Misión del puesto de trabajo:

¿Tienes dotes comerciales, te apasiona el mundo de las ventas y el trato con el cliente? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos un Agente para nuestro Call Center con Inglés y Alemán para ampliar nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid.

Tu misión principal será asesorar a clientes, incentivando la compra de noches de hotel de manera eficiente, y mantener la satisfacción del cliente interno y externo resolviendo sus necesidades.

Requisitos del perfil:

• Nivel alto de Inglés y Alemán. Se valorarán otros idiomas.
• Experiencia de al menos un año en call center de venta de alojamientos, preferiblemente hoteles de lujo.
• Formación profesional o experiencia en servicio al cliente; valorable grado universitario en turismo.
• Conocimiento de estándares de sellos como Leading Hotels of the World.
• Conocimiento del lenguaje de venta hotelero.
• Sentido, nociones y experiencia en servicio al cliente.
• Resolución eficaz y eficiente de problemas.
• Conocimientos de Microsoft Office a nivel usuario.
• Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas.

Funciones y tareas principales del puesto:

• Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el sistema de cada hotel.
• Proporcionar información sobre los hoteles y promover campañas de venta directa.
• Cumplir los objetivos de ventas del Call Center establecidos por la empresa.
• Realizar cotizaciones y dar seguimiento a reservas, resolviendo en máximo 48h (24h en marcas premium).
• Verificar que toda la información sea correcta en el sistema.
• Resolver problemas o peticiones relacionadas con reservas en máximo 48h.
• Coordinar con departamentos de Guest Service o E-butler para necesidades adicionales del cliente.
• Insertar comentarios y peticiones en las reservas del PMS.
• Aplicar técnicas de upselling según las directrices de la compañía.
• Seguir los procedimientos y estándares de la empresa.
• Mantener un entorno de trabajo seguro y colaborativo.

Qué te ofrecemos?

• Formar parte de un equipo dinámico y multicultural.
• Contratación estable y oportunidades de crecimiento.
• Planes de desarrollo profesional y formación continua.
• Participar en iniciativas de responsabilidad social y sostenibilidad.

Requisitos: