Business Analyst Captación & Contactación

Grupo Planeta; Zaragoza; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en formación en Zaragoza busca un Business Analyst para fortalecer el área de Captación y Contactación. El cargo incluye optimización de procesos, liderazgo de iniciativas tecnológicas y análisis de métricas para mejorar resultados. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa y un atractivo paquete de beneficios sociales.

Servicios

Descuentos y promociones exclusivas para empleados

Paquete de beneficios sociales

Formación

• Experiencia en implementación de sistemas en entornos web y Contact Centers.
• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y de procesos.
• Conocimientos en APIs e integración de CRM.

Responsabilidades

• Fortalecer y optimizar el área de Captación y Contactación.
• Liderar proyectos innovadores de mejora de procesos.
• Implementar soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario.

Conocimientos

Liderazgo de iniciativas de Contactación

Optimización de procesos

Análisis de métricas de rendimiento

Programación (Python, Node.js, Java)

Metodologías ágiles

Comunicación efectiva

Educación

Educación Superior en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Marketing

Herramientas

CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot)

Jira

Asana

Trello

Descripción del empleo

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un / a Business Analyst para Captación y Contactación para el departamento de Business Technology dentro de la división de Formación y Universidades.

¿En qué consistirá tu día a día?

Fortalecimiento y escalabilidad del área de Captación & Contactación : Optimizar la gestión operativa y estratégica del área, asegurando eficiencia, escalabilidad y alineamiento con los objetivos globales del grupo.

• Liderazgo de iniciativas de Contactación y Contratación : Impulsar proyectos innovadores que mejoren los procesos de contactación y contratación, garantizando calidad, coherencia y resultados medibles.

Innovación y adopción tecnológica : Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (CTI, chatbots, voicebots, automatizaciones) para mejorar la contactabilidad, conversión y experiencia del usuario.

Estandarización y alineamiento global : Unificar y documentar procesos de captación y contactación en todas las instituciones del grupo, promoviendo la adopción de buenas prácticas y la colaboración entre equipos.

Mejora continua y analítica de procesos : Analizar el rendimiento de los procesos de contactación, detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones basadas en datos y KPIs.

Gestión y coordinación de proyectos interdepartamentales : Liderar proyectos transversales con áreas técnicas, marketing, admisiones y experiencia del estudiante, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de objetivos.

Formación y acompañamiento digital : Diseñar e impartir capacitaciones sobre herramientas y metodologías digitales, promoviendo la autonomía, el aprendizaje continuo y la colaboración entre equipos locales.

Alineación multicultural y colaboración global : Trabajar con equipos internacionales, fomentando la integración cultural, el consenso estratégico y la innovación colaborativa en un entorno global.

Requisitos :

• Educación Superior en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Marketing, o áreas afines.
• Experiencia en implementación de sistemas y / o operaciones en entornos web y / o Contact Centers.
• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y de procesos (CRM, automatización, CTI, chatbots o similares).
• Valorable experiencia previa coordinando proyectos internacionales.
• Conocimientos técnicos :
  • Conocimiento en CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de gestión de leads.
  • Conocimientos en APIs, integración de CRM y programación (Python, Node.js o Java).
  • Comprensión de procesos de marketing digital, funnels de conversión y experiencia del usuario.
  • Capacidad para analizar métricas de rendimiento y diseñar dashboards de seguimiento.
  • Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (Jira, Asana, Trello).
  • Familiaridad con soluciones de CTI, IVR, chatbots, voicebots y plataformas de automatización.
  • Integrar herramientas de NLP e IA conversacional (Dialogflow, Rasa, etc.) para mejorar la comprensión de las consultas.

Encajarías con nosotros / as si te consideras una persona...

• Proactiva para proponer soluciones y liderar cambios.
• Con visión estrátegica.
• Comunicativa y con capacidad para generar consensos.
• Analítica y orientada a la mejora continua.
• Colaborativa y con gusto por trabajar con equipos diversos e internacionales.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable : Indefinido y a jornada completa.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye : tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.