Bilingual Contact Center Agent (EN/IT)

Hbx Group; Nava; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HBX Group busca un Contact Center Agent para unirse a su equipo. En este rol apoyarás a clientes y proveedores, gestionando consultas y reservas conforme a las normas del Departamento de Operaciones, con el objetivo de satisfacer sus necesidades de forma eficiente.

Se valorará experiencia en atención al cliente, dominio del inglés e italiano, y habilidades de comunicación escrita y verbal. Trabajarás siguiendo SLA/KPIs y políticas de la empresa, manteniendo un alto estándar de servicio.

Formación

• Fuerte orientación al cliente y escucha activa.
• Dominio del inglés y del italiano (hablado y escrito).
• Excelente comunicación verbal y escrita, con buena gramática.
• Habilidad para resolver problemas con persistencia y precisión.
• Capacidad de seguir instrucciones detalladas de forma independiente.
• Alta atención al detalle y adaptabilidad.
• Concentración y entusiasmo sostenidos durante el turno.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes y proveedores de forma profesional y entusiasta.
• Proporcionar información precisa en respuesta a consultas.
• Registrar toda la actividad de llamadas en el sistema de Back Office.
• Responder de forma rápida a solicitudes por correo y en línea.
• Gestionar reservas, solicitudes especiales, cambios y cancelaciones.
• Escalar problemas según protocolos del Centro de Contacto.
• Mantener altos estándares de servicio y profesionalidad.
• Cumplir SLA y KPIs establecidos.
• Seguir políticas y procedimientos de la empresa.
• Ajustarse a los horarios asignados y a cambios por volumen de llamadas.

Conocimientos

Customer service

English

Italian

Communication

Problem solving

Attention to detail

Independent work

Teamwork

Descripción del empleo

HBX Group busca un Contact Center Agent para unirse a su equipo. En este rol apoyarás a clientes y proveedores, gestionando consultas y reservas conforme a las normas del Departamento de Operaciones, con el objetivo de satisfacer sus necesidades de forma eficiente.

Se valorará experiencia en atención al cliente, dominio del inglés e italiano, y habilidades de comunicación escrita y verbal. Trabajarás siguiendo SLA/KPIs y políticas de la empresa, manteniendo un alto estándar de servicio.