BACK OFFICE – CONTACT CENTER & AVISOS

PROMAN Spain; Cataluña; Presencial; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket restaurante

Contrato temporal a través de ETT

Descripción de la vacante

PROMAN SPAIN, oficina de Mollet, busca un/a Back Office - Contact Center & Avisos para unirse a una empresa de soluciones tecnológicas para aparcamientos, con sede en Montcada i Reixac y Cerdanyola del Vallés (Barcelona). La posición requiere experiencia en atención al cliente y soporte, dominio de herramientas informáticas (Office), y valoramos SAP/CRM y nivel de inglés First Certificate o superior.

Contratación inicial a través de ETT, jornada completa y horario puntual.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, soporte técnico, Contact Center o gestión de incidencias.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Persona organizada, metódica y capaz de gestionar un alto volumen de trabajo.
• Conocimientos de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office.
• Se valorará experiencia con SAP y CRM.
• Inglés: First Certificate o superior.
• Conocimiento de productos y soluciones tecnológicas del sector parking.

Responsabilidades

• Atención y soporte a clientes vía teléfono, email y otras herramientas de comunicación.
• Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes de servicio en CRM.
• Análisis y filtrado de incidencias, derivándolas al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Resolución de consultas y asistencias técnicas básicas de forma remota.
• Asesoramiento a clientes sobre el funcionamiento y las funcionalidades de los sistemas.
• Instalación, modificación y reparación de licencias del software de gestión de aparcamientos.
• Elaboración de informes para el análisis y mejora de procesos.
• Identificación y propuesta de mejoras en los procesos internos a partir de las incidencias y necesidades detectadas.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Contact Center

Análisis de incidencias

Comunicación

Organización

Ofimática

SAP

CRM

Inglés (First Certificate)

Herramientas

Microsoft Office

SAP

CRM

Descripción del empleo

Desde PROMAN SPAIN, oficina de Mollet, seleccionamos un/a Back Office - Contact Center & Avisos para incorporarse a una empresa especializada en soluciones tecnológicas para aparcamientos. El lugar de trabajo sería en Montcada i Reixac y Cerdanyola del Vallés (Barcelona)

Requisitos:

• Experiencia en atención al cliente, soporte técnico, Contact Center o gestión de incidencias.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Persona organizada, metódica y capaz de gestionar un alto volumen de trabajo.
• Conocimientos de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office.
• Se valorará experiencia con SAP y CRM.
• Inglés: nivel First Certificate o superior.
• Se valorará conocimiento de productos y soluciones tecnológicas del sector parking.

Funciones a realizar:

• Atención y soporte a clientes vía teléfono, email y otras herramientas de comunicación.
• Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes de servicio en CRM.
• Análisis y filtrado de incidencias, derivándolas al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Resolución de consultas y asistencias técnicas básicas de forma remota.
• Asesoramiento a clientes sobre el funcionamiento y las funcionalidades de los sistemas.
• Instalación, modificación y reparación de licencias del software de gestión de aparcamientos.
• Elaboración de informes para el análisis y mejora de procesos.
• Identificación y propuesta de mejoras en los procesos internos a partir de las incidencias y necesidades detectadas.

Se ofrece:

• Contratación inicial a través de ETT, con una duración estimada de 3 a 12 meses, en función de la evolución y adecuación al puesto.
• Salario: 26.000€ b/a.
• Ticket restaurante.
• Desplazamientos: puntuales.
• Horario: De lunes a jueves de 8h a 13:45h y de 15h-17:30h, y viernes de 8h a 15h. Julio y agosto intensivo de 8 a 15h de lunes a viernes.
• Posición estable dentro de un entorno tecnológico y orientado al servicio al cliente.

¡Si estás deseando desarrollarte en el entorno de una gran empresa, ésta es tu oportunidad!