Ayudante de Recepción

Grupo SmartRental; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de gestión hotelera en Madrid busca un profesional para atención al cliente y gestión administrativa en el sector turístico. Se requiere al menos un año de experiencia en puesto similar y nivel de inglés. Ofrecemos posibilidades de desarrollo profesional y descuentos en alojamientos y restaurantes. Este puesto es a tiempo completo.

Servicios

Desarrollo profesional

Descuentos en alojamientos

Seguro médico

Formación

• Al menos 1 año de experiencia previa en puesto similar.
• Inglés y otros idiomas valorables.

Responsabilidades

• Recibir y registrar a los clientes en el sistema.
• Controlar y actualizar las reservas.
• Comunicar incidencias a otros departamentos.
• Promover y vender servicios del hotel.

Conocimientos

Atención al cliente

Inglés

Gestión administrativa

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Únete a nuestro equipo de SmartRental!

SmartRental Group es una empresa joven con gran dinamismo dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.

Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con más de 10 años de experiencia nuestra actividad se centra en hoteles apartamentos hostels residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection Akeah Malacuna Live It Suio Evoca y Lemonade cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

Cuáles serán tus funciones

1. Atención al huésped

• Recibir dar la bienvenida y registrar a los clientes en el sistema (check-in).
• Brindar información general sobre el hotel servicios horarios y normas.
• Atender solicitudes quejas y reclamaciones ofreciendo soluciones efectivas.
• Gestionar el check-out facturación y cobro de servicios adicionales.
• Facilitar información turística o de transporte local.

2. Gestión administrativa

• Controlar y actualizar las reservas (directas OTA agencias empresas).
• Revisar la ocupación diaria y coordinar con los departamentos de pisos y mantenimiento.
• Emitir facturas notas de crédito y cobros según los procedimientos del hotel.
• Llevar registro de entradas salidas y movimientos de caja.
• Preparar el cierre de turno y reportes diarios de ocupación producción y cobros.

3. Coordinación interna

• Comunicar incidencias y solicitudes especiales al resto de departamentos.
• Coordinar con Housekeeping la limpieza de habitaciones de entrada / salida.
• Notificar al servicio técnico sobre averías o necesidades de mantenimiento.
• Apoyar al equipo de reservas o revenue si es necesario.

4. Comunicación y ventas

• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Promover servicios del hotel (desayuno late check-out upgrades etc.).
• Realizar upselling y cross-selling para aumentar el revenue.
• Recoger feedback del cliente y fomentar buenas valoraciones online.

Qué buscamos

• Al menos 1 año de experiencia previa en puesto similar
• Inglés
• Se valoraran otros idiomas

Qué ofrecemos

• Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
• Descuentos en nuestros alojamientos restaurantes y eventos. Además también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
• Seguro médico a través de plan de retribución flexible.

Key Skills

Internship,Accounts Receivable,Generator,Computer Operating,Corporate Risk Management

Employment Type: Full Time

Experience: years

Vacancy: 1