Ayudante de recepción

Fuerte Hoteles; Conil de la Frontera; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero busca un Ayudante de recepción para el Hotel Fuerte Conil Resort. El candidato ideal atenderá a los clientes durante su estancia, gestionando sus necesidades y colaborando con otros departamentos para garantizar una experiencia excepcional. Se valorará experiencia en hoteles y buen dominio de idiomas como inglés y alemán. Esta posición ofrece un ambiente laboral positivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Política salarial competitiva

Ambiente de trabajo único

Oportunidades de desarrollo

Formación continua

Formación

• Grado en Turismo o formación similar en Hostelería.
• Valorable experiencia de 6 meses en hoteles 4* o superior.
• Nivel de inglés B1 y alemán A2 requeridos.

Responsabilidades

• Atención en la recepción y gestión de clientes.
• Control de llegadas y salidas de clientes.
• Colaboración con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
• Gestión de quejas y valoraciones de clientes.
• Facturación de consumos y servicios.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Inglés (Nivel B1)

Alemán (Nivel A2)

Educación

Grado en Turismo o Ciclo Formativo en Hostelería

Herramientas

Software de Gestión Hotelera

Office

Descripción del empleo

🔔Buscamos personal para el puesto de Ayudante de recepción nuestro Hotel Fuerte Conil Resort ubicado en Conil de la Frontera, Cádiz. Se encargará de la recepción y atención de los clientes del hotel durante su estancia, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.

Accederás a múltiples ventajas.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

• 💥 Política salarial competitiva.
• 💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
• 📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
• 📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

• Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
• Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
• Controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Check-in y Check-out de clientes.
• Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.
• Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
• Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios transporte, espectáculos, excursiones y otros.
• Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería y correspondencia.
• Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente. Dejar registro de incidencias en Polaris.
• Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.
• Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones).
• Tratar autorizaciones de clientes RGPD.
• Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo de estos, así como, hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas.
• Gestionar las peticiones de clientes, previa a su estancia a través de e‑mail, Booking, Expedia, etc.
• Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
• Colaborar en la realización de tareas administrativas de la recepción, así como en la gestión del archivo.
• Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.
• Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.
• Hacer seguimiento de la Ambientación Operacional.
• Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
• Cumplir con las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

Requisitos mínimos

Eres ideal para el puesto si…

🎓Grado en Turismo/ FP I/ FPII y/o Ciclo Formativo de Grado Medio/ Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/ Hostelería y Turismo y/o similar.

• 💼 Valorable experiencia mínima de 6 meses en puestos similares, en hoteles 4* o superior.
• 🗣💬 Inglés, Nivel B1. Alemán, Nivel A2
• 🖥🖱Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio. Office, Nivel Medio.

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