Atención al Público con Inglés

Grupo Oliva Nova; Oliva; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Oliva Nova Centro Ecuestre busca cubrir una posición de gestora/gerente de reservas para eventos hípicos internacionales. La persona seleccionada se encargará de coordinar alojamientos, servicios y recursos para jinetes, oficiales y participantes, garantizando una planificación precisa y una atención al cliente de calidad.

Se requiere experiencia en gestión de reservas, atención al cliente o back-office, especialmente en hoteles o eventos, dominio del castellano y alto nivel de inglés para

Formación

• Experiencia en gestión de reservas, atención al cliente o back-office.
• Capacidad de organización, atención al detalle y manejo de múltiples reservas.
• Trato educado, imagen profesional y orientación al cliente en entorno internacional.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y durante eventos.

Responsabilidades

• Gestionar las reservas de jinetes y caballos para cada competición, incl. modificaciones, cancelaciones y cambios.
• Controlar depósitos y condiciones de cancelación, mantener datos en sistemas de reservas y bases de datos.
• Coordinar reservas de alojamiento (hotel/apartamentos) para oficiales, jueces, veterinarios, diseñadores de recorridos y demás personal, y organizar traslados.
• Actuar como punto de contacto para consultas de reservas, coordinando con FEI y otros organismos.
• Gestionar disponibilidad de jueces y oficiales junto con la Dirección Deportiva.
• Verificar recepción de formularios de inscripción y mantener registros de reservas y documentación.
• Coordinar con Contabilidad depósitos y devoluciones, con Acreditaciones llegada de participantes, y con Operaciones planificación de recursos.
• Proponer mejoras en procesos de reservas y atención al cliente, elaborar informes de ocupación y previsiones de asistencia.

Conocimientos

Organización

Atención al cliente

Gestión de reservas

Multitarea

Herramientas

Sistemas de reservas

Descripción del empleo

Con más de 50 años de trayectoria y un equipo de más de 500 profesionales, el Grupo Oliva Nova es un referente en el ámbito turístico, deportivo y de eventos internacionales. Nuestro Centro Ecuestre acoge algunas de las competiciones hípicas más importantes del panorama europeo, ofreciendo instalaciones de primer nivel en un entorno único.

SOBRE LA POSICIÓN

El Centro Ecuestre Oliva Nova precisa incorporar a su equipo de trabajo una persona que se encargue de gestionar todas las reservas relacionadas con la participación en los eventos del centro, garantizando una correcta planificación de alojamientos, servicios y recursos para jinetes, oficiales y demás participantes, con el objetivo de asegurar una gestión eficiente de las reservas y una atención de calidad a clientes y colaboradores.

RESPONSABILIDADES

• Gestionar las reservas de jinetes y caballos para cada competición, así como tramitar modificaciones, cancelaciones y cambios conforme a la política establecida.
• Controlar los depósitos y condiciones de cancelación, y mantener actualizada la información en los sistemas de reservas y bases de datos.
• Coordinar las reservas de alojamiento (hotel y apartamentos) para oficiales, jueces, veterinarios, diseñadores de recorridos, speakers y demás personal acreditado, organizando traslados cuando proceda.
• Actuar como principal punto de contacto para consultas relacionadas con reservas, coordinando con la FEI y otros organismos la planificación de oficiales.
• Gestionar la disponibilidad de jueces y oficiales junto con la Dirección Deportiva.
• Verificar la correcta recepción de formularios de inscripción y mantener actualizados los registros de reservas y documentación asociada.
• Coordinar con Contabilidad el control de depósitos y devoluciones, con Acreditaciones la llegada de participantes, y con Operaciones la planificación de recursos.
• Proponer mejoras en los procesos de reservas y atención al cliente, y elaborar informes periódicos sobre ocupación, cancelaciones y previsiones de asistencia.

REQUISITOS

• Experiencia previa en gestión de reservas, atención al cliente o back-office, preferiblemente en el sector hotelero, eventos o deportivo.
• Capacidad de organización, atención al detalle y gestión de múltiples reservas simultáneas.
• Trato educado, imagen profesional y orientación al cliente en un entorno internacional.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y durante eventos.
• Idiomas:
  • Castellano imprescindible.
  • Inglés nivel alto imprescindible (interacción con jinetes, oficiales y organismos internacionales como la FEI).

OFRECEMOS

• Incorporación a un entorno deportivo de prestigio internacional.
• Incorporación prevista para Septiembre 2026.
• Contrato Fijo Discontinuo a jornada completa.
• Buen ambiente de trabajo y equipo multicultural.
• Condiciones competitivas y beneficios para empleados.