Atención al cliente | Sector automoción | 1 Inglés y 1 Portugués

Randstad España; España; Presencial; EUR 27.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de servicios busca dos Agentes de Servicios al Cliente para un contrato temporal de 6 meses en Madrid. El rol requiere experiencia en gestión de reclamaciones y soporte al cliente. Se ofrece un salario bruto anual de 26.500€. Los candidatos deben ser proactivos y tener habilidades en herramientas informáticas como SAP y Excel. Aplicar enviando CV a [e-mail].

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente en call centers de alto volumen.
• Experiencia en gestión de reclamaciones y tareas administrativas.
• Necesario nivel alto de Português o Inglés, según la plaza.

Responsabilidades

• Garantizar soporte al cliente interno y externo.
• Gestión de llamadas y resolución de consultas.
• Seguimiento de pedidos y reclamaciones.

Conocimientos

Organización

Gestión del tiempo

Autonomía

Colaboración en equipo

Educación

Grado Universitario / FP II Administrativo

Herramientas

SAP

Excel

Bases de Datos

Descripción del empleo

📢 ¡Oportunidad Laboral! Agente de servicios al cliente (2 Plazas | 6 meses) 📢

Estamos buscando a dos Agentes de Servicios al Cliente proactivos/as y con experiencia para un contrato temporal de 6 meses para el departamento de servicios al cliente, reportando directamente al gerente del área, para una empresa internacional muy reconocida del sector.

Si te apasiona ofrecer un soporte excepcional, gestionar pedidos y resolver incidencias con autonomía, ¡queremos conocerte!

🎯 Función principal

Garantizar un soporte al cliente adecuado (interno y externo), gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y promoviendo la venta de nuestros productos y servicios.

📝 Responsabilidades clave

• Gestión efectiva de llamadas : responder y resolver consultas y reclamaciones de clientes con rapidez y calidad (información de producto, alternativas por falta de stock, enfoque proactivo de ventas, etc.).
• Registro y seguimiento de pedidos : registrar diferentes tipos de pedidos (estándar, pre-order, contratos) y realizar el seguimiento completo, informando sobre el flujo de gestión, disponibilidad y fechas de entrega.
• Gestión de reclamaciones : coordinar con los departamentos de logística, facturación, créditos, y administración de ventas para investigar y resolver reclamaciones (logísticas, de facturación, bloqueos de crédito, técnicas, etc.).
• Mantenimiento de datos : actualización continua y consistente de la información en la base de datos de Clientes (DB).

🔍 Requisitos del puesto

• Formación : grado Universitario / FP II Administrativo o superior.
• Experiencia profesional : mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente en call centers con alto volumen de actividad. Experiencia en la gestión de reclamaciones y en tareas administrativas con un cierto nivel de autonomía (no solo llamadas).
• Informática : experiencia con herramientas como SAP, Excel y Bases de Datos (BBDD).
• Idiomas (IMPRESCINDIBLE) :
• Plaza 1 : Español (nativo / fluido) y Portugués Avanzado.
• Plaza 2 : Español (nativo / fluido) e Inglés Avanzado.

✨ Habilidades y competencias

• Capacidad de trabajo : organización, gestión del tiempo y resistencia al estrés.
• Autonomía : proactividad en la resolución de problemas, capacidad de autoaprendizaje y toma de decisiones sin supervisión constante.
• Colaboración en equipo.

💼 Condiciones

• Número de Plazas : 2
• Tipo de Contrato : Temporal (6 meses).
• Salario Bruto Anual : 26.500€.
• Ubicación : Madrid.

Si cumples con los requisitos y estás listo/a para unirte a un equipo dinámico, ¡envíanos tu CV indicando a qué perfil de idioma aplicas a [e-mail]!