Atención al Cliente Oferta Abierta

Diputación de Córdoba; Córdoba; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

La Diputación de Córdoba busca atender y gestionar pedidos de clientes a través de teléfono, correo y chat, ofreciendo un servicio ágil y cercano. Se requiere FP en Administración y conocimientos de ERP/Office.

Contrato Temporal con incorporación inmediata en Villafranca de Córdoba (Córdoba). Se valoran habilidades de comunicación, empatía y capacidad para resolver problemas, trabajando en equipo y de forma autónoma.

Formación

• Formación FP Grado Superior, rama Administración.
• Conocimientos de inglés deseables.
• Buen manejo de Office y ERP.

Responsabilidades

• Atender y gestionar pedidos de clientes por teléfono, correo, chat y otros canales.
• Resolver consultas, incidencias y reclamaciones con rapidez y eficacia.
• Proporcionar información sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Dar seguimiento a solicitudes e incidencias hasta su resolución.
• Coordinarse con Almacén, Ventas y áreas para soluciones adaptadas.
• Gestionar incidencias con transporte para entrega correcta.
• Informar sobre ofertas y novedades para fortalecer la relación con clientes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía al cliente

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Autonomía

Educación

Formación Profesional de Grado Superior en Administración

Herramientas

ERP

Office

Descripción del empleo

Características de la oferta:

• Funciones: Atender y gestionar pedidos de clientes a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat y otros medios digitales), ofreciendo un servicio ágil y cercano.
  Resolver consultas, incidencias y reclamaciones de forma eficaz, asegurando una respuesta rápida y una experiencia satisfactoria para el cliente.
  Proporcionar información sobre productos, servicios, procedimientos y políticas de la empresa, así como elaborar y mantener actualizadas las fichas técnicas de producto.
  Realizar el seguimiento de las solicitudes e incidencias hasta su completa resolución, garantizando la satisfacción del cliente.
  Coordinarse con los departamentos de Almacén, Ventas y otras áreas para ofrecer soluciones eficaces y adaptadas a las necesidades de cada cliente.
  Gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias con las empresas de transporte para asegurar la correcta entrega de los pedidos.
  Mantener un conocimiento actualizado del catálogo de productos y servicios de la empresa.
  Gestionar y realizar el seguimiento de una cartera asignada de clientes, informando sobre ofertas, promociones, novedades y cambios en los productos, con el fin de fortalecer la relación comercial.
• Nº Puestos: 1
• Lugar: Villafranca de Córdoba (Córdoba)
• Tipo contrato: Contrato Temporal
• Incorporación: Inmediata

Requisitos de la oferta:

• Formación académica: Formación Profesional de Grado Superior, rama Administración.
• Formación complementaria: Preferible formación en atención al cliente o afines
  Deseable conocimientos de inglés.
  Importante manejo de office y a ser posible de ERP
• Otros requisitos: Deseable conocimientos de inglés.
  Importante manejo de office y a ser posible de ERP
  Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  Capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia el cliente.
  Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y creativa.
  Buena gestión del tiempo y capacidad de trabajo bajo presión.
  Manejo de herramientas informáticas básicas (ERP, Excel, correo electrónico).
  Capacidad para trabajar en equipo y de manera autónoma
• Incorporación: Inmediata

Con la etiqueta: Formación Profesional de Grado Superior