Atención al Cliente con Catalán

Teleperformance; Barcelona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente busca agentes de atención al cliente para un grupo de medios líder a nivel internacional en Barcelona. Los candidatos deben dominar Catalán y Castellano, con experiencia previa en atención al cliente. Se ofrecen turnos de lunes a viernes, un contrato eventual de un mes, y la oportunidad de trabajar en un ambiente internacional que fomenta el crecimiento profesional. Además, hay un programa de referidos que brinda recompensas por referir candidatos exitosos.

Servicios

Ambiente de trabajo internacional

Oportunidades de crecimiento profesional

1 semana de formación remunerada

Programa de Referidos

Formación

• Dominio del Catalán y Castellano a nivel C2.
• Experiencia previa en atención al cliente B2B o B2C.
• Familiaridad con entornos de atención al cliente basados en métricas.
• Capacidad de comunicación efectiva y atención al detalle.

Responsabilidades

• Brindar soluciones a consultas de clientes a través de varios canales.
• Resolver reclamaciones de manera eficiente manteniendo la satisfacción del cliente.
• Proporcionar soporte de alta calidad y servicio personalizado.

Conocimientos

C2 de Catalán

C2 de Castellano

Experiencia previa de cara al cliente

Atención al cliente multicanal

Comunicación

Atención al detalle

Descripción del empleo

TP España busca agentes de atención al cliente para un grupo de medios líder a nivel internacional. ¡Únete a nuestro equipo y trabaja en un entorno dinámico y lleno de oportunidades!

Responsabilidades

• Brindar soluciones oportunas y efectivas a las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat).
• Solucionar problemas y resolver reclamaciones de manera eficiente mientras mantiene una experiencia positiva para el cliente.
• Garantizar la satisfacción del cliente brindándole soporte de alta calidad y servicio personalizado.

Requisitos

• C2 de Catalán y Castellano.
• Experiencia previa de cara al cliente (B2B o B2C).
• Familiaridad con la atención al cliente multicanal.
• Experiencia en un entorno centrado en objetivos y basado en métricas.
• Capacidad de comunicación y atención al detalle

Competencias deseables

• Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
• Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes.
• Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
• Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones.
• Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración.
• Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos.
• Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
• Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades.

Beneficios

• Contrato eventual de 1 mes de 38,5h/semana
• Salario según convenio
• Turnos de lunes a viernes, entre las 11:00 y las 20:00. con una hora de partido
• 1 semana de formación remunerada. Ambiente de trabajo internacional con claras oportunidades de crecimiento profesional.
• Programa de Referidos: Gana hasta 2.000 € por referidos.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y no discriminamos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.