Atención al Cliente

Cigna; Madrid; Híbrido; EUR 23.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una compañía de seguros médicos busca un profesional de Atención al Cliente en Madrid. El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente, habilidades de empatía y capacidad para resolver problemas. Ofrecemos un horario rotativo y un modelo híbrido de trabajo. Además, contamos con un amplio paquete de beneficios sociales, incluyendo seguros de salud y ayuda para comida. Fecha de incorporación en diciembre.

Servicios

Seguro de salud

Ayuda para comida

Tarjeta lanzadera

Gympass

Formación

• Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en llamadas inbound.
• Valorable experiencia en el sector salud.
• Manejo de herramientas ofimáticas a nivel usuario.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos y faxes de clientes.
• Gestionar autorizaciones médicas según los tiempos marcados.
• Resolver quejas y reclamaciones con eficacia.

Conocimientos

Atención al Cliente

Empatía

Resolución de quejas

Organización

Inglés intermedio

Educación

Bachillerato

Herramientas

CRM

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Cigna es una compañía global de seguros médicos con sede en Estados Unidos. Ofrecemos una amplia gama de planes de salud, servicios y programas de bienestar diseñados para cubrir las necesidades de nuestros clientes, proveedores y partners.

Nos caracteriza un servicio cercano y excelente, por eso buscamos personas apasionadas por la Atención al Cliente, capaces de escuchar, empatizar y resolver de manera proactiva y autónoma las solicitudes de nuestros asegurados.

Queremos que cada interacción sea una experiencia única, en la que el cliente sienta que Cigna cuida de su salud y le hace la vida más fácil y confiable.

Te incorporarás a un equipo dinámico, con gran experiencia y conocimiento, donde la flexibilidad, la colaboración y la capacidad de adaptación son clave.

Funciones principales

• Atender llamadas, correos y faxes de clientes, TPAs y proveedores, cumpliendo los SLAs establecidos.
• Gestionar autorizaciones médicas según los tiempos marcados.
• Resolver quejas y reclamaciones con empatía y eficacia.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral.
• Informar y orientar al cliente en todo momento.
• Realizar tareas administrativas derivadas del puesto.
• Organizar y priorizar tareas para cumplir objetivos individuales y globales.

Formación y experiencia

• Formación mínima: Bachillerato.
• Experiencia en Atención al Cliente (preferiblemente en llamadas inbound).
• Valorable experiencia en el sector salud.
• Manejo de herramientas ofimáticas (nivel usuario).
• Conocimiento de CRM (valorable).
• Cursos en excelencia telefónica, inteligencia emocional y LOPD (valorable).
• Inglés intermedio es un plus.
• Experiencia en gestiones administrativas tipo Back Office.

Lo que ofrecemos

• Horario rotativo cada 15 días. Lunes a viernes: 8:00-16:45, 9:00-17:45, 9:30-18:45, 11:15-20:00.
• Modelo híbrido: 2 días en oficina y 3 desde casa.
• Amplio paquete de beneficios sociales:
  • Seguro de salud, vida, dental, visión y farmacia.
  • Ayuda para comida y teletrabajo.
  • Tarjeta lanzadera, Gympass y muchos más.
• Fecha de incorporación: diciembre.
• Contrato temporal

About Cigna Healthcare

Cigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality. Join us in driving growth and improving lives.

Qualified applicants will be considered without regard to race, color, age, disability, sex, childbirth (including pregnancy) or related medical conditions including but not limited to lactation, sexual orientation, gender identity or expression, veteran or military status, religion, national origin, ancestry, marital or familial status, genetic information, status with regard to public assistance, citizenship status or any other characteristic protected by applicable equal employment opportunity laws.

If you require reasonable accommodation in completing the online application process, please email: [e-mail] for support. Do not email [e-mail] for an update on your application or to provide your resume as you will not receive a response.