ASSOCIATE ADVISOR - (Madrid)

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional busca un Asistente de Asesoramiento para atender y asesorar a clientes individuales y empresas. El candidato ideal gestionará reservas, manejará incidencias, y proporcionará un servicio de alta calidad en un entorno omnicanal. Se requiere experiencia en atención al cliente, inglés avanzado y preferiblemente un tercer idioma. Ofrecemos un entorno colaborativo y oportunidades de formación continua.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en el sector hotelero.
• Conocimiento en gestión de reservas y fidelización de clientes.
• Inglés avanzado y preferiblemente un tercer idioma.

Responsabilidades

• Atender y asesorar a clientes particulares, empresas y agencias.
• Gestionar incidencias reportadas por clientes B2C y B2B.
• Realizar modificaciones y cancelaciones de reservas.

Conocimientos

Atención al cliente

Capacidad de gestión de reservas

Trabajo en equipo

Habilidades comunicativas en español e inglés

Descripción del empleo

Empresas : Meliá Hotels International

CREACIÓN PUESTO ASSOCIATE ADVISOR

Atender y asesorar a clientes particulares, empresas y agencias de viajes, ofreciendo un servicio omnicanal de alta calidad, y realizando de manera proactiva todas las acciones necesarias para la gestión de reservas en los hoteles.

VENTA

• Cotización, confirmación, modificación y cancelación de reservas de clientes B2C y B2B.
• Fidelización de cliente en programa.
• Orientar según la necesidad de cada cliente, para ofrecer el destino más apropiado para que reserve sus estancias.
• Revisar los KPI's compartidos proporcionados por Supervisión y evaluados en sus feedbacks.
• Reporte de las incidencias producidas en los sistemas.

ATENCIÓN AL CLIENTE

• Gestión omnicanal de incidencias reportadas por los clientes B2C y B2B.
• Responder sobre las consultas de los clientes relacionados con producto y/o programa.

CALIDAD

• Gestionar las interacciones según el procedimiento marcado y tipo de gestión; venta, modificación/cancelación y service, para la consecución del objetivo de Calidad.
• Uso adecuado de las herramientas para el correcto análisis de la actividad de las gestiones.
• Seguir las actualizaciones y novedades de producto, procedimientos y herramientas.

FORMACIÓN

• Realizar toda formación obligatoria corporativa y/o externa, así como reciclajes.
• Participar en los workshops de Calidad.
• Realizar la formación planificada para mejora de ratios y habilidades.

IDIOMAS

Castellano e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.

Requisitos :