Analista de Requerimientos Clientes y Regulador

Team-Work; España; On-site; EUR 6,100 - 9,100; Full time

Job summary

Team Work busca Analista de Reclamaciones y Requerimientos de Clientes para un contrato a plazo fijo en Concepción. El rol implica recibir y derivar reclamos, coordinar respuestas con regulatorio y verificación en SAP.

Se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de herramientas y SAP a nivel usuario; oportunidad de desarrollo en un entorno de servicios y cumplimiento de procesos internos.

Qualifications

• Formación técnica en Administración de Empresas u otras carreras técnico-profesionales afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año o más en funciones similares.
• Conocimientos en atención al cliente y manejo de herramientas computacionales.
• Experiencia en SAP a nivel usuario.

Responsibilities

• Gestión de reclamos SISS de 1era y 2da instancia.
• Revisión de plataformas internas y entidades externas que reportan reclamos.
• Preparar respuestas en coordinación con gestión regulatoria.
• Registro de reclamos en SAP y derivación a áreas responsables.
• Gestión de soluciones por corrección de facturación o procesos operacionales.
• Control de cumplimiento de compromisos y cierre de respuestas.

Skills

Atención al cliente

Manejo computacional

Education

Técnico en Administración de Empresas

Tools

SAP (usuario)

Órdenes de trabajo / mantenimiento

Job description

¡Buscamos Analista de Reclamos y Requerimientos de Clientes y Regulador en Concepción (Reemplazo de Vacaciones)!

En Team Work nos encontramos en la búsqueda de Analista de Requerimientos de Clientes y Regulador para integrarse por contrato a plazo fijo (Programa de Reemplazo por Vacaciones) a una importante empresa del rubro de servicios.

Ubicación: Concepción

Objetivo del cargo: Asegurar la recepción, revisión y derivación de reclamos, buscando alternativas de solución comercial u operacional con las áreas correspondientes. Dar seguimiento a las respuestas y cerrar los requerimientos dejando respaldo en sistemas internos y plataformas externas.

Funciones principales:

• Gestión de reclamos SISS de 1era y 2da instancia.
• Revisión de plataformas internas y entidades externas que reportan reclamos.
• Trabajar coordinadamente con el área de gestión regulatoria en la preparación de respuestas.
• Ratificar el ingreso de reclamos en SAP, identificando sus características para derivar a las áreas responsables.
• Evaluar vías de solución desde la gestión de Clientes (corregir facturación, refacturación, etc.) o procesos operacionales de terceros.
• Gestionar con áreas internas la resolución de reclamos asociados al funcionamiento de otros equipos.
• Llevar control manual de cumplimiento de compromisos y respuestas.
• Realizar el cierre comercial, cierre de cliente en SAP y registro de carta de respuesta.
• Otras funciones solicitadas por la Jefatura para el correcto desarrollo de los objetivos del área.

Requisitos:

• Formación: Técnico en Administración de Empresas u otras carreras técnico-profesionales afines (carrera intermedia de 2 años o estudios de más de un año con título profesional).
• Experiencia: Desde 6 meses a 1 año o más en funciones similares.
• Conocimientos técnicos y otros requisitos:
• Experiencia en servicios de atención a clientes y manejo de herramientas computacionales.
• Manejo de plataformas de órdenes de trabajo, mantenimiento o similares.
• Excluyente: Manejo de SAP desde nivel usuario.

Jornada y Horario:

Lunes a Jueves: 08:20 a 17:45 hrs (30 minutos de colación). Viernes: 08:20 a 13:40 hrs.