Analista de Campo I | Cajamar

Domo; Madrid; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Flex food Swile – R$ 880,00/mês

Cartão Mobilidade / Vale-transporte

Plano de saúde Sul América (sem desco…

Job summary

Domo procura um Analista de Campo para atuar nas unidades do cliente em Madrid, garantindo a melhor experiência para os passageiros durante o turno da noite. O profissional realizará atendimento presencial, orientará usuários sobre linhas e horários, registrará solicitações e abrirá tickets para rastrear atendimentos.

Além disso, fará onboarding de novos passageiros, apoiará campanhas de comunicação, resolverá dúvidas operacionais simples, gerenciará a base de ativos da unidade e participará de

Responsibilities

• Atendimento e Experiência do Passageiro em horário noturno (21:30 - 06:30).
• Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos.
• Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações.
• Abrir tickets para rastreabilidade dos atendimentos.
• Conduzir onboarding e pré-onboarding para novos passageiros.
• Apoiar campanhas de comunicação e engajamento com passageiros.
• Gestão básica de dúvidas e ocorrências operacionais.
• Gerir base de ativos da unidade e apoiar reuniões de indicadores.

Job description

Horário: 21:30 até 06:30

O desafio:

Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.

O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade.

O que você vai fazer:

• Atendimento e Experiência do Passageiro
• Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos;
• Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações;
• Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados;
• Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros;
• Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros;
• Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada;
• Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade;
• Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria.

Fiscalização e Qualidade Operacional

• Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados;
• Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação;
• Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados;
• Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão;
• Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências.

Apoio a Processos Operacionais

• Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B;
• Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas;
• Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time.

O que buscamos em você:

• Conhecimento básico de operação de transporte/frota;
• Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios;
• Pacote Office (especialmente Excel);
• Capacidade de análise operacional básica;
• Comunicação clara e objetiva.

Nossos benefícios

• Flex food Swile – R$ 880,00/mês
• Cartão Mobilidade / Vale-transporte
• Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
• Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)
• Seguro de vida
• Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
• Antecipação de salário Creditas
• Empréstimo consignado
• Benefício farmácia
• Auxílio creche
• Licença maternidade e paternidade extendida
• Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
• Day off de aniversárioIndicação de Fretonauta Talento
• Best Off – Clube de Descontos
• Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês