Agente TSC / Pasaje - Aeropuerto MAD

Air Europa; Madrid; On-site; EUR 24,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Oportunidades de movilidad interna

Desarrollo profesional

Acceso a tarifas para empleado

Job summary

Air Europa, uno de los referentes entre Europa y América, busca formar parte del equipo tierra en Madrid-Barajas. Serás responsable de garantizar que ante incidencias de operación la experiencia del pasajero siga siendo humana, cuidada y transparente; tu actuación impacta en cientos de viajeros.

Te unirás a un equipo con contrato indefinido, turno rotativos y posibilidad de desarrollo dentro del grupo. Se valora experiencia en handling, dominio del inglés (C1) y capacidad de tomar decisiones

Qualifications

• Experiencia en handling y atención al pasajero en entornos aeroportuarios.
• Dominio del inglés a nivel C1 o superior.
• Capacidad para trabajar con rapidez ante incidencias y cambios operativos.

Responsibilities

• Acompañar a pasajeros afectados por operaciones irregulares y ofrecer soluciones.
• Coordinar con HCC la entrega de compensaciones y alternativas.
• Analizar la operación en tiempo real para anticipar pérdidas de conexión.
• Experiencia en handling y atención al pasajero ante incidencias.
• Toma de decisiones rápida, manteniendo la calma y la calidad del servicio.
• Autonomía y proactividad para priorizar tareas y prever incidencias.
• Dominio del inglés (C1) para clientes internacionales.
• Trabajar en turnos rotativos (M-T-N y fines de semana).

Skills

Inglés (C1)

Atención al pasajero

Gestión de incidencias

Toma de decisiones

Job description

Formarás parte del equipo tierra que garantiza que cada viaje con nuestra aerolínea sea una experiencia fluida, humana y cercana, incluso en los momentos más retadores. Aquí tu trabajo tiene impacto directo en la tranquilidad de miles de personas cada día. Te unirás a una de las aerolíneas de referencia entre Europa y América, dentro de una compañía innovadora, sostenible y orientada al cliente, donde podrás crecer profesionalmente y vivir la energía única del entorno aeropuerto.

Beneficios que marcarán la diferencia:

• Billetes para ti, tu familia y amigos: Acceso a tarifas especiales con nuestra aerolínea y con compañías asociadas para viajar a todos nuestros destinos. Una oportunidad real de disfrutar el mundo desde dentro del sector.
• Aprendizaje continuo en un entorno único: Vivirás el día a día operativo de un gran hub internacional, desarrollando criterio, agilidad y toma de decisiones en situaciones reales.
• Estabilidad y contrato indefinido.
• Crecimiento dentro del sector aéreo: Podrás desarrollar tu carrera dentro de una compañía global, con posibilidades reales de movilidad interna hacia operaciones, atención al cliente, coordinación o áreas de soporte.
• Cultura orientada a las personas: Trabajo en equipo, innovación y orientación al cliente como valores reales que marcan la forma de colaborar, apoyarte y tomar decisiones.

Contribuirás a que nuestra operativa en Madrid-Barajas mantenga el estándar de calidad que nos caracteriza, asegurando conexiones críticas y gestionando irregularidades con agilidad, empatía y precisión.

Tu misión:

Serás quien garantice que, incluso cuando la operación se desvía de lo previsto, la experiencia del pasajero siga siendo humana, cuidada y transparente. Tu capacidad para anticiparte y aportar soluciones marcará la diferencia en su viaje.

En tu día a día:

• Acompañarás a los pasajeros afectados por operaciones irregulares, ofreciéndoles la información y las soluciones necesarias.
• Coordinarás con HCC la entrega de compensaciones y alternativas para cada caso.
• Analizarás la operación en tiempo real para anticipar pérdidas de conexión y activar medidas preventivas.
• Experiencia previa en handling y atención al pasajero: Tu conocimiento del entorno aeropuerto te permitirá actuar con soltura, entender la operativa y responder con rapidez ante cambios o incidencias.
• Capacidad de decisión en tiempos cortos: Tener iniciativa y seguridad te ayudará a resolver situaciones complejas manteniendo la calma y ofreciendo una experiencia de calidad.
• Autonomía y proactividad natural: Tomarás decisiones, priorizarás tareas y te adelantarás a posibles incidencias, lo que te permitirá aportar un gran valor al equipo desde el principio.
• Dominio del inglés (mínimo C1): Te permitirá comunicarte con clientes internacionales y asegurar que cada viajero se sienta acompañado sin importar su idioma.
• Comodidad en turnos rotativos (M-T-N y fines de semana): Encajar en la dinámica operativa del aeropuerto hará que disfrutes del ritmo, la energía y la diversidad del entorno.

Nuestro compromiso con la igualdad y la sostenibilidad:

Air Europa trabaja activamente para reducir su impacto ambiental y social y promover un entorno diverso, inclusivo y sostenible. A través de su Plan de Igualdad, políticas de diversidad e inclusión y normas internas, impulsa la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional en condiciones de equidad.