Agente Service Desk

DXC Technology; Avilés; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de consultoría busca un Agente de Soporte Nivel 2 con inglés para proporcionar soporte técnico a usuarios finales y ejecutivos, asegurando la continuidad del servicio. El candidato ideal tiene sólidas habilidades en Microsoft 365 y herramientas de soporte remoto, así como excelente comunicación. Se ofrecen oportunidades de desarrollo profesional, un ambiente de trabajo flexible y estabilidad laboral en Avilés, Andalucía.

Servicios

Acceso a formación y certificaciones ilimitadas

Ambiente de trabajo excelente

Flexibilidad y conciliación

Formación

• Experiencia en soporte IT de Nivel 2 en entornos de Service Desk.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Microsoft 365.
• Inglés fluido, otros idiomas son un plus.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte Nivel 2 para incidentes técnicos complejos.
• Colaborar con equipos de Nivel 1 y Nivel 3 para continuidad de servicio.
• Mantener actualizada la documentación de incidencias.

Conocimientos

Soporte técnico Nivel 2

Microsoft 365

Interacción con usuarios VIP

Comunicación efectiva

Scripting/automatización

Herramientas

PowerShell

Herramientas de soporte remoto

Exchange Online

Descripción del empleo

Job Description:

¡Hola!, ¿sabías que …

DXC Technology es una gran compañía global de consultoría y servicios profesionales, especializada en asesoramiento tecnológico, transformación digital y soluciones tecnológicas. Con presencia en más de 70 países, DXC trabaja con diversas industrias para impulsar la innovación y la eficiencia empresarial, y ofrece interesantísimas oportunidades para profesionales junior que buscan crecimiento y desarrollo en el apasionante mundo de la consultoría y la tecnología.

Service Desk Agent nivel 2 con inglés

Más sobre nosotros …

• Somos un equipo y tenemos un objetivo común. Así que colaboramos y trabajamos entre todos para alcanzarlo.
• Ese objetivo es aportar valor, unos a otros y también al cliente.
• Somos una empresa muy grande, pero también cercana y humana, donde las relaciones se cuidan y la comunicación se fomenta.
• Tenemos representación de todas las generaciones: X, Y y Z. Porque así todos podemos crecer y aportar.
• Para nosotros la formación es un Win-Win. Crecemos a nivel personal y hacemos mucho mejor nuestro trabajo.
• Nuestros valores son: Deliver, Care, Collaborate, Do the right thing and Community.

¿Qué buscamos?

• Proporcionar soporte de Nivel 2 para incidentes técnicos complejos, realizando diagnósticos remotos avanzados mediante herramientas de automatización y scripting.
• Proporcionar soporte VIP a usuarios ejecutivos, garantizando una atención prioritaria y personalizada.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Nivel 1 y Nivel 3 para asegurar la continuidad del servicio y una rápida resolución de incidentes.
• Participar en iniciativas de Shift-Left y automatización, identificando tareas repetitivas susceptibles de ser automatizadas o transferidas al Nivel 1.
• Contribuir al mantenimiento de la Base de Conocimiento (KB), documentando buenas prácticas e incidencias recurrentes.
• Brindar soporte funcional para aplicaciones Microsoft 365 en dispositivos de usuario (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Administrar usuarios y grupos en Exchange Online (buzones, permisos, listas de distribución).
• Monitorizar y resolver problemas del sistema de correo, optimizando el uso del buzón y solucionando problemas de configuración y entrega.
• Apoyar la adopción de nuevas funcionalidades de Microsoft 365, ayudando a los usuarios a sacar el máximo partido a las herramientas.
• Escalar incidentes no resueltos o complejos a los equipos de Nivel 3 según corresponda.
• Mantener actualizada la documentación de incidencias y los materiales de formación, favoreciendo la transferencia de conocimiento y la mejora continua.

Requisitos y competencias

• Experiencia demostrable en un puesto de soporte IT de Nivel 2, idealmente en entornos de Service Desk o soporte a usuarios finales.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows, Microsoft 365 y Exchange Online.
• Experiencia en herramientas de soporte remoto, scripting/automatización (PowerShell es una ventaja) y diagnóstico de endpoints.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, especialmente con usuarios ejecutivos y VIP.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas de soporte en entornos remotos y presenciales.
• Inglés fluido (oral y escrito); otros idiomas son un plus.

¿Qué encontrarás en DXC?

• Ofrecemos una plataforma dinámica para impulsar tu carrera. Colaboramos en proyectos innovadores, por lo que te proporcionamos oportunidades de aprendizaje continuo y un entorno donde el talento prospera, permitiéndote desarrollar una carrera y construir un futuro sólido en el mundo de la consultoría y la tecnología.
• Flexibilidad y conciliación.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Una empresa ética y socialmente responsable.
• Estabilidad laboral.
• Acceso a la Universidad de DXC con certificaciones ilimitadas.
• Beneficios sociales.

¿Hacemos Match?

😉🚀

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.