Agente de Viajes a jornada completa

Anera Travel; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de viajes en Madrid busca un Agente de Viajes con experiencia en atención al cliente y manejo de GDS. Las responsabilidades incluyen escuchar las necesidades del cliente, coordinar servicios de viaje y negociar tarifas. Se valoran habilidades en comunicación y organización, así como formación en Turismo o áreas afines. Se requiere español perfecto y un nivel intermedio de inglés. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Título en Turismo o afines es recomendado.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Manejo de sistemas informáticos y GDS es muy valorado.

Responsabilidades

• Escuchar las necesidades del cliente y recomendar destinos adecuados.
• Coordinar vuelos, hoteles y otros servicios.
• Negociar tarifas con proveedores y realizar upselling.

Conocimientos

Habilidades comerciales

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Capacidad de organización

Empatía

Comunicación efectiva

Adaptabilidad

Educación

Título en Turismo, Administración Turística o áreas afines

Formación técnica o cursos específicos en agencias de viajes

Herramientas

GDS (Amadeus, Sabre, Galileo)

CRM

Herramientas de gestión

Descripción del empleo

Agente de Viajes con experiencia, conocimientos técnicos, habilidades comerciales y excelente atención al cliente.

Responsabilidades

• Escuchar las necesidades, intereses y presupuesto del cliente.
• Recomendar destinos adecuados, tipos de alojamiento, actividades y temporadas ideales.
• Resolver dudas y orientar al cliente para tomar decisiones informadas.
• Coordinar vuelos, hoteles, traslados, seguros, excursiones y otros servicios.
• Mantenerse actualizado sobre destinos, restricciones, tendencias, promociones y regulaciones.
• Brindar un trato profesional y cordial.
• Adaptarse a cada cliente (familias, empresas, viajeros solos, grupos).
• Ofrecer productos turísticos (paquetes, cruceros, tours, seguros, alquiler de coches).
• Negociar tarifas con proveedores y mayoristas.
• Realizar upselling y cross-selling de manera ética (mejores habitaciones, seguros mejorados, experiencias adicionales).
• Participar en ferias, capacitaciones y eventos del sector.

Requisitos

• Título en Turismo, Administración Turística, Hotelería o áreas afines (recomendado).
• Formación técnica o cursos específicos en agencias de viajes, GDS o atención al cliente.
• Conocimientos en geografía turística y cultura de destinos internacionales.
• Manejo de GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) para reservas aéreas (muy valorado).
• Conocimiento de plataformas de proveedores, mayoristas y metabuscadores.
• Familiaridad con políticas tarifarias, emisión de billetes y gestión de reservas.
• Comprensión de normativas turísticas, visados, seguros y documentación de viaje.
• Manejo de sistemas informáticos: CRM, correo, hojas de cálculo y herramientas de gestión.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
• Habilidad para vender y orientar al cliente sin presión excesiva.
• Capacidad para resolver problemas rápidamente y bajo presión.
• Orientación al servicio al cliente.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Español perfecto (oral y escrito).
• Inglés intermedio / avanzado (indispensable en la mayoría de agencias).
• Otros idiomas son una ventaja (francés, portugués, alemán, etc.).
• Nivel medio: 1–3 años de experiencia en atención al cliente o reservas.
• Senior: más de 3–5 años gestionando itinerarios complejos y ventas directas.

Competencias personales

• Empatía y paciencia.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Flexibilidad y adaptabilidad a imprevistos.
• Creatividad para diseñar viajes atractivos.
• Motivación por aprender destinos y tendencias turísticas.

Otros requisitos deseables

• Disponibilidad para ferias, capacitaciones o fam trips.
• Conocimiento de marketing digital o redes sociales (cada vez más valorado).
• Experiencia en ventas telefónicas o atención online.