Agente de reservas - Hotel 5 estrellas

Camiral; Caldes de Malavella; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort de lujo en Caldes de Malavella busca un profesional para gestionar reservas y cambios de clientes. Las responsabilidades incluyen el procesamiento de solicitudes y garantizar la satisfacción del cliente mediante la identificación de sus necesidades. Se requieren habilidades en comunicación y un fuerte enfoque en el trabajo en equipo. Se ofrece un contrato estable y múltiples beneficios, incluyendo descuentos en hoteles y actividades de bienestar.

Servicios

Acceso a instalaciones del resort

Descuentos en gasolina

Cobertura médica gratuita

Formación

• Disponibilidad para trabajar algunos festivos y sábados.
• Trabajar dentro de un equipo cohesionado.
• Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort.

Responsabilidades

• Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones.
• Identificar las necesidades de reserva y servicios adecuados.
• Maximizar beneficios mediante recomendaciones.
• Actualizar las reservas y hacer seguimiento de peticiones no confirmadas.

Conocimientos

Conocimientos de Opera

Grandes dotes de comunicación interpersonal

Capacidad para trabajar bajo presión

Buena capacidad de comunicación

Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente

Herramientas

Golf Manager

Descripción del empleo

Tareas

• Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por mail o teléfono en Opera
• Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados
• Asegurar maximizar beneficios mediante up-sellings, recomendando las instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort.
• Explicar las políticas garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo
• Entrar rooming de habitaciones de manera correcta cuando se requiera
• Indicar las reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes…) introduciendo el código y tarifa correctos en el sistema de reservas
• Actualizar las reservas para que no haya errores durante check in y check out
• Hacer seguimiento de todas las peticiones no confirmadas
• Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departamento y la compañía
• Crear buen ambiente de trabajo, apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes, escuchar y tener un buen comportamiento con el resto de empleados.
• Mantener la confidencialidad de la información de la propiedad, proyectos de la empresa, proteger la privacidad y seguridad de los empleados y compañeros

Requisitos

• Conocimientos de Opera y Golf Manager
• Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas
• Disponible para trabajar algunos festivos y sábados
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de trabajo dinámico
• Trabajar dentro de un equipo cohesionado
• Buena capacidad de comunicación
• Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado
• Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort

Beneficios

• Jornada: Completa
• Horario: De 9 a 17 pm o de 11 a 19 pm
• Tipo de contrato: estable
• Incorporación inmediata
• Actividades de empresa: torneos de pádel entre trabajadores, clases de pilates, sesiones de Mindfulness y ¡mucho más!
• Posibilidad de usar las instalaciones de Camiral, a Quinta do Lago Resort y descuento en los hoteles, Wellness, tienda y restaurantes.
• Descuento en gasolina en todos los establecimientos de Zona Diesel.
• Acceso a WellHub, con descuentos en gimnasios y aplicaciones de bienestar.
• Cobertura médica a través de una app de salud, para empleados y familiares, sin coste.
• Acceso a Therapyside, nuestra plataforma de terapia online: 3 sesiones gratuitas al año, y tarifas especiales para el resto.
• Comedor interno 100% subvencionado para empleados de hoteles y trabajadores con horario partido.
• Taquillas inteligentes para recibir paquetería, disponibles para los empleados
• Beneficio económico para los empleados que traigan a otro empleado y sea seleccionado.
• Descuentos en hoteles y campos de golf del grupo: Quinta do Lago (Portugal), Ballynahinch (Irlanda)
• Convenio con la escuela Ostelea y otras más.